موبايلي هوم فايبر المتعدد 500

المقدمة : 

• يشار بلفظ "موبايلي" أينما وردت ب (شركة اتحاد اتصالات) وهي شركة مساهمة مسجلة في المملكة العربية السعودية. سجل تجاري رقم 1010203896 وتقرأ أي إشارة الى "موبايلي " على أنها تشمل الشرﻛﺎت التابعة لها، ويشار لمقدم طلب الخدمة ب (المشترك).
• تعتبر هذه الشروط والأحكام جزءاً لا يتجزأ من خدمة انترنت موبايلي فايبر.
• يحق للعميل الحصول على نسخة من هذا العقد متى ما طلب ذلك.
• العميل مسؤول عن صحة البيانات والمعلومات التي يدونها في طلب الخدمة ويتحمل كامل المسؤولية عن عدم صحتها، ويلتزم بإشعار الشركة عن أي تغيير فيها.

شروط وأحكام الخدمة : 

• يتم توفير خدمة موبايلي فايبر في جميع الأماكن المغطاة بشبكة ألياف موبايلي أو شبكة النطاق العريض المفتوح بحسب توافر الإمكانيات الفنية في أماكن التغطية.
• يتم تقديم رقم حساب خدمة لكل مشترك يلتحق بالخدمة للمرة الأولى والذي يُستخدم فيما بعد لتجديد الاشتراك أو دفع الفواتير.
• يبدأ الاشتراك من اليوم الذي يقوم فيه المشترك بتفعيل أو تجديد خدمته بنجاح ويتم إبلاغه عن طريق إرسال رسالة على جواله والبريد الالكتروني المسجل لدى الشركة.
• يمكن للمشترك أن يطلب إيقاف الخدمة مؤقتاً عن طريق الاتصال بمركز الاتصال أو من خلال البوابة الالكترونية لموبايلي إن كان الخيار متاحاً في وقت الطلب.
• متوسط السرعة الفعلية للتنزيل لا تقل عن 70 % من سرعة التنزيل المخصصة للباقة في هذا العقد.
• موبايلي لا تضمن للعميل دقة قياس سرعة الانترنت في كل الحالات بسبب العوائق الفنية، المؤثرات الطبيعية والتشغيلية بالشبكة.
• يتم معالجة أي شكاوى تطرأ على الخدمة وفقاً لأنظمة هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.

مدة العقد : 

• الاشتراك في خدمة انترنت موبايلي فايبر المسبقة الدفع يستند لمدة متغيرة بحسب الباقة التي اختارها المشترك ويتم توضيحها في هذا العقد بين موبايلي والمشترك، ويتم تجديد العقد بعد انتهاء فترة الاشتراك الأساسي في حال قام المشترك بتسديد رسوم تجديد الاشتراك.
• الاشتراك في خدمة انترنت موبايلي فايبر المفوترة يمتد لفترة 12 او 24 شهراً -بحسب الخدمة المختارة- تبدأ من تاريخ تفعيل الخدمة لدى المشترك ويتم تجديده بشكل تلقائي شهرياً.

السداد الشهري والفاتورة المستحقة : 

الاشتراكات المفوترة:

• سوف يحصل المشترك على فاتورته / كشف حسابه شهرياً. يتم إصدار الفاتورة في أول يوم من الشهر الميلادي من كل شهر ويتم تحصيل المبلغ/المبالغ المستحقة عن الخدمة بعد انتهاء الدورة الفوترية لتلك الخدمة.
• يجب على مشتركي الخدمة المفوترة تسديد الفواتير المستحقة خلال 26 يوماً من إصدار الفاتورة.
• في حال مرور 26 ست وعشرين يوماً على إصدار الفاتورة دون قيام المشترك بالسداد، فسوف يتم فصل الخدمة مؤقتاً إلى أن يتم سداد قيمة الفاتورة. يستعيد المشترك الخدمة بمجرد القيام بالسداد.
• في حال مرور 60 ستون يوماً على إصدار الفاتورة دون قيام المشترك بالسداد، فإنه سيتم فصل حساب المشترك.
• ليس هناك تعويض للأيام التي لم يحصل خلالها المشترك على الخدمة نتيجة حالات عدم السداد.
• إن لم يقم المشترك بدفع الفاتورة بعد الإخطار النهائي، سوف يتم إنهاء خدمته وسوف يطلب منه دفع جميع المبالغ المستحقة وتشمل رسوم الإنهاء المبكر في حال استحقاقها.
• تعثر العميل في سداد المبالغ المترتبة على الخدمة يسمح للشركة بإدراج اسم المشترك الغير ملتزم بالسداد الى قوائم المتعثرين في بيانات شركة سمة، كما يتم وضع اسمه في القائمة السوداء ويتم إعلامه بذلك، وستتم مطالبته من قبل موبايلي بواسطة السلطات المختصة بدفع المبالغ المستحقة.
• ينبغي على المشترك التدقيق والتأكد من صحة كل فاتورة وفي حال وجود خطأ يحق له الاعتراض وذلك بإبلاغ موبايلي عن طريق تقديم شكوى رسمية للاعتراض بمدة لا تتجاوز 60 يوماً، وعند اعتراض المشترك على المبالغ الموجودة في الفواتير فإن سجلات موبايلي هي المرجع وتكون ملزمة للطرفين، ولا يؤدي تقديم المشترك للاعتراض إلى عدم قيامه بسداد المبالغ المالية غير المعترض عليها والواردة في الفاتورة المعنية.
• لا تقدم موبايلي تفاصيل للفواتير الصادرة للخدمة بعد مضي سنة على صدورها ما لم يوجد خلاف قائم على هذه الفواتير.
• تم احتساب مدة الالتزام بحسب عدد الفواتير التي قام العميل فعليا بسدادها.

الاشتراكات مسبقة الدفع :

• سوف يتم فصل الخدمة مؤقتاً عن الاشتراك المسبق الدفع بعد اليوم الأخير من فترة الاشتراك للباقة.
• سوف يتم فصل حساب الخدمة بشكل كامل في حال عدم تجديد الاشتراك بعد فترة ستون يوماً من تاريخ انتهاء آخر اشتراك.

 

الاعتراضات والشكاوى: 

• من حقك تقديم شكوى أو اعتراض على أي خدمة مقدمة لك من قبل شركة موبايلي بسبب جودتها خلال 60 يوماً من تاريخ الواقعة محل الشكوى او من صدور الفاتورة محل الاعتراض، بالاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 او 0560101100، او الذهاب الى الفرع وتقديم شكوى، أو من خلال موقع الشركة، أو من خلال تطبيق موبايلي، او من خلال التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر.
• يتم اصدار رقم مرجعي للشكوى وارسال رسالة نصية او بريد الكتروني يتضمن التفاصيل، ويمكنك متابعة شكواك عن طريق مركز خدمة العملاء من خلال الرقم المرجعي للشكوى.
• يتم تزويدكم بمدة المعالجة عبر رسالة نصية او الكترونية ويتم تلبية طلبك والرد عليك بموعد أقصاه 5 أيام.
• في حال عدم حل شكواك او عدم اقتناعك بالحل يمكنك تصعيد الشكوى لهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية من خلال موقع الهيئة الإلكتروني https://www.cst.gov.sa.
• في حالة وجود اثار ناتجة عن تدني مستوى الخدمة وثبوت رجوعها لموبايلي، تلتزم الشركة بمعالجة تلك الاثار والتسوية مع المستخدم وفق أنظمة الهيئة ذات العلاقة.

مبلغ التأمين: 

• في حال قام العميل بدفع مبلغ التأمين المالي لتفعيل الباقة، فستحتفظ الشركة بهذا المبلغ لأربع دورات فوترية، وسيتمكن العميل من طلب استرداد المبلغ في الدورة الفوترية الخامسة من خلال تسوية المبلغ في فاتورة العميل للشهر الخامس.
• في حال دفع العميل مبلغ التأمين المالي لتفعيل الباقة وتم فصل خطه لاحقا لعدم سداد المبالغ المستحقة عليه، فللشركة الحق في الاحتفاظ بمبلغ التأمين المالي للتفعيل لأربع دورات شهرية من تاريخ إعادة تفعيل الخط مرة أخرى.

الأجهزة ومتطلبات التركيب:

• تقوم موبايلي بتوصيل وتفعيل الخدمة لدى المشترك كما يتم تقديم جهاز الخدمة (الراوتر) للمشترك عند زيارة الفني له خلال التركيب.
• يخضع جهاز الخدمة (الراوتر) لضمان المصنع وذلك لمدة 24 شهراً تبدأ من تاريخ تفعيل الاشتراك. في حال وجود أي عطل مصنعي في جهاز الخدمة فسوف يتم إصلاح الجهاز أو استبداله بنفس النوع أو بنوع مشابه له مجاناً خلال فترة الضمان.
• لا يشمل ضمان جهاز الخدمة (الراوتر) الأعطال الناتجة عن سوء استخدام المشترك (مثل تضرر الجهاز بسبب السوائل أو الأضرار المادية). في حال تضرر الجهاز بسبب سوء استخدام المشترك فإنه يجب تسديد رسوم إصلاح/تبديل الجهاز.
• يجب أن يكون المشترك حاضراً في وقت التركيب أو حضور شخص ينوب عنه.
• يقوم فريق التركيب بزيارة مبنى المشترك في وقت الموعد المؤكد وذلك لتركيب الكابلات والمقابس وجميع المعدات اللازمة.
• يتم نصح المشترك بشأن الاستخدام الصحيح للمعدات.
• يقوم فريق التركيب بتوصيل وإعداد محطة الشبكة الضوئية (الراوتر)، وفي نهاية التركيب، يُطلب من المشترك أو من يمثله الموافقة على التركيب.
• تخضع رسوم التركيب لأول مرة والأجهزة المطلوبة لسياسة الخدمة المنشورة على موقع هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
• على العميل السماح لموظفي الشركة بالدخول إلى مواقع الخدمة لديه لفحص وإصلاح الأعطال المتعلقة بالخدمة في الوقت المحدد، ويتحمل العميل الآثار المترتبة على إخلاله بذلك.
• لا يحق للمشترك أن يحاول إصلاح أو تعديل أجهزة موبايلي ولا يسمح لطرف ثالث بعمل ذلك.
• تعد ملكية أي معدات/ أجهزة تقدمها موبايلي بموجب هذا العقد ملكاً لموبايلي وعلى المشترك أن يمنع أي طرف ثالث من الادعاء بأي حقوق تتعلق بتلك المعدات/الأجهزة كما يجب على المشترك عند انتهاء عقد الخدمة السماح لموبايلي بإزالة أي معدات/ أجهزة وأي عناصر تعود ملكيتها إلى موبايلي.

تغيير الباقة، طلب نقل الخدمة أو إعادة التوصيل:

• في حال رغبة المشترك تغيير الباقة (من مفوترة إلى مسبقة الدفع) أو تخفيض السرعة أو كلًا من الباقة والسرعة فإنه يمكن تطبيق رسوم الإنهاء المبكر على أساس التزامه المتبقي وذلك بحسب سياسة الخدمة المنشورة على موقع هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
• يمكن للمشترك طلب نقل الخدمة إلى مكان جديد أو طلب إعادة التسليك في نفس المنزل وفقاً لما يلي:

1. يتم تقديم خدمة النقل في حال توافر تغطية لخدمة موبايلي فايبر في المكان الجديد المطلوب النقل إليه.
2. يخضع طلب نقل الخدمة أو طلب إعادة التسليك إلى رسوم قدرها 600 ريال سعودي (غير شاملة ضريبة القيمة المضافة).
3. في حال طلب المشترك نقل الخدمة لموقع جديد مع عدم توفر الخدمة في الموقع الجديد ورغب العميل بإنهاء الخدمة قبل إنهاء مدة الالتزام فإن العميل يلتزم بدفع رسوم الإنهاء المبكر للخدمة.

نقل الخدمة من مشترك إلى آخر:

• يتم تقديم الخدمات من قبل موبايلي للاستخدام الحصري للمشترك. لا يجوز للمشترك نقل الخدمات أو استخدام هذه الخدمة سواء كان ذلك بشكل مؤقت أو دائم لأي طرف ثالث بدون الموافقة المسبقة من موبايلي كتابياً.

تحديث معلومات المشترك:

• يلتزم المشترك بإعلام موبايلي عن أي تغييرات لاحقة تخص عنوانه أو رقم هاتفه أو بريده الإلكتروني أو طرق التواصل معه، علماً بأن أي اتصال يتم بالعنوان المذكور في العقد قبل استلام موبايلي إشعاراً بتغيير العنوان أو رقم الهاتف أو أياً من معلومات المشترك يعتبر طريقا من طرق التواصل معه وكأنما أدى الغاية المقصودة منه.

خدمات إضافية ضمن اشتراك موبايلي فايبر: 

بعض باقات موبايلي فايبر مؤهلة للحصول على الخدمات المجانية التالية بناءً على السرعة المشترك بها، وهي كالتالي:

• خدمات المحتوى.
• أجهزة مقويات شبكة Wi-Fi، مع العلم بأن خدمات ما بعد البيع المتعلقة بهذه الأجهزة سوف يتم تقديمها من الشركة المصنعة.

إنهاء الخدمة والفصل وطلب التعويض:

• يحق للمشترك إلغاء الخدمة نهائياً بما لا يتعارض مع أنظمة الهيئة المقررة في هذا الشأن علما بأنه من حق المشترك إلغاء الخدمة طالما تخطى الحد الأدنى من مدة العقد الإلزامية من تاريخ بدء الخدمة، وإلا تعرض لغرامة الشرط الجزائي بحسب ما هو موضح أدناه.
• في حال رغب المشترك بتخفيض سرعة الباقة الى 400 ميجابت أو أقل قبل انتهاء العقد فيجب تطبيق رسوم على جهاز مقوي الشبكة بقيمة 50 ريال عن كل دورة فوترية على أساس التزامه المتبقي.
• في حال رغب العميل بتخفيض سرعة باقة الفايبر المتعدد الى سرعة أقل من السرعة الموضحة بالعقد.
• في حال رغبة المشترك في إيقاف الخدمة قبل انتهاء العقد (الإنهاء المبكر) يجب تطبيق رسوم الإنهاء المبكر على أساس التزامه المتبقي ان وجد كالتالي:
• رسوم إنهاء خدمة موبايلي فايبر= 1,020 ريال سعودي شامل ضريبة القيمة المضافة.
• رسوم إنهاء خدمة فايبر المتعدد = 2,760 ريال سعودي شامل ضريبة القيمة المضافة.
• رسوم إنهاء باقة مقوي الشبكة = 600 ريال سعودي شاملة ضريبة القيمة المضافة، للعملاء المشتركين في تلك الباقات.
• رسوم إنهاء خصم أجهزة الألعاب = 690 ريال سعودي شاملة ضريبة القيمة المضافة، للعملاء المشتركين في تلك الباقات.

 

• يتم احتساب فترة الالتزام الفعلية وفقا لإجمالي عدد الفواتير التي قام العميل بتسديدها ابتداء من تاريخ تفعيل الخدمة.
• مثال: اشتراك عميل بالخدمة وقرر إلغاء الخدمة بعد 10 أشهر قام خلالها بتسديد 8 فواتير، يتوجب على العميل دفع الآتي:
• خدمة فايبر المتعدد: (أشهر فترة الالتزام المتبقية وقدرها 16) * 100 ربال = 1600 ريال ينبغي دفعها عند إلغاء الخدمة (لا تشمل ضريبة القيمة المضافة) وتضاف إليها رسوم ضريبة القيمة المضافة.
• خدمة موبايلي فايبر: (أشهر فترة الالتزام المتبقية وقدرها 4) * 85 ربال = 340 ريال ينبغي دفعها عند إلغاء الخدمة (لا تشمل ضريبة القيمة المضافة) وتضاف إليها رسوم ضريبة القيمة المضافة.
• خصم راوتر الألعاب: (أشهر فترة الالتزام المتبقية وقدرها 4) * 50 ربال = 200 ريال ينبغي دفعها عند إلغاء الخدمة (لا تشمل ضريبة القيمة المضافة) وتضاف إليها رسوم ضريبة القيمة المضافة.
• باقة مقوي الشبكة: (أشهر فترة الالتزام المتبقية وقدرها 4) * 43.48 ربال = 173.9 ريال ينبغي دفعها عند إلغاء الخدمة (لا تشمل ضريبة القيمة المضافة) وتضاف إليها رسوم ضريبة القيمة المضافة.

خدمة موبايلي فايبر :

الشهر	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
الغرامة	1020	935	850	765	680	595	510	425	340	255	170	85

 

الشهر	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
غرامة انهاء باقة مقوي الشبكة	521.76	478.28	434.8	391.32	347.84	304.36	260.88	217.4	173.92	130.44	86.96	43.48
غرامة إنهاء خصم راوتر الألعاب	600	550	500	450	400	350	300	250	200	250	100	50

 

 

 

 

 

 

 

 

 

خدمة فايبر المتعدد:

الشهر	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
الغرامة	2400	2300	2200	2100	2000	1900	1800	1700	1600	1500	1400	1300
الشهر	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24
الغرامة	1200	1100	1000	900	800	700	600	500	400	300	200	100

 

 

 

 

 

 

 

الأسعار بالجداول أعلاه لا تشمل ضريبة القيمة
المضافة 

يحق لموبايلي إنهاء العقد نتيجة للأسباب التالية:

• لم يقم المشترك بسداد المدفوعات اللازمة، وفي هذه الحالة فإنه سيتم إصدار فاتورة نهائية تحتوي على إجمالي المبالغ المترتبة التي لم يقم المشترك بسدادها بالإضافة إلى رسوم الإنهاء المبكر إن وجدت.
• طلب من موبايلي: نتيجة أي مخالفة لشروط وأحكام الخدمة الخاصة بموبايلي من قبل المشترك.
• في حال وجود عوائق فنية تعيق الاستمرار بتقديم الخدمة وذلك أثناء مدة العقد الابتدائية أو التمديدات اللاحقة شريطة إخطار المشترك بذلك.
• في حال انتهاء الفترة الأساسية المتعاقد عليها مع المشترك شريطة إخطار المشترك مسبقا بمدة لا تقل عن (30) يوماً من تاريخ الإنهاء دون قيد أو شرط أو تعويض عليها.
• تحتفظ موبايلي بالحق في طلب التعويض و/أو فصل كل الخدمات عن المشترك سواء تم تقديمها بموجب عقد أو أكثر من عقد إن قام المشترك:

1. بتأخير سداد رسوم موبايلي والتي تخص أي أو كل عقود الخدمات مع موبايلي. (الإخفاق في استلام فاتورة لا يشكل سبب وجيه لعدم السداد).
2. التلاعب أو فتح معدات موبايلي أو أي دائرة داخلية أو العناصر الأخرى لهذه المعدات.
3. استخدام لغة مدنسة أو استخدام نظم الاتصال بشكل محتال وضار وبطريقة يمنعها القانون.
4. مخالفة الشروط الخاصة بخدمة الاتصالات من وجهة نظر موبايلي.
5. مخالفة المشترك أي من الاحكام أو الشروط الواردة في عقد الخدمة.
6. في حالة كانت المعلومات أو البيانات الأساسية المقدمة من المشترك إلى الشركة غير صحيحة أو في حالة كانت المعلومات المقدمة منه للشركة مزورة أو مضللة.
7. الاخلال بشروط اتفاقية السداد بالتقسيط.
8. استخدام خدمات أو أجهزة موبايلي بغرض إحداث إزعاج أو معاكسات أو بأي طريقة أخرى مخالفة للنظام. 
9. إساءة استخدام المعدات/ الأجهزة المقدمة من قبل موبايلي. 
10. عدم تجاوب المستخدم بتحديث بياناته عند مطالبته بذلك، أو ثبوت تقديمه بيانات، أو معلومات مغلوطة أو مزورة لمقدم الخدمة.
11. إذا ورد طلب التعليق أو الإلغاء من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أو أي جهة حكومية مخولة ولن يتم التعويض عن المدة المتبقية.

حدود المسؤولية:

• لن تكون موبايلي مسؤولة أمام المشترك عن الأضرار أو خلاف ذلك لأي تأخير في تقديم أو استعادة خدمات الاتصالات أو للخسارة أو الضرر الذي حدث عن طريق الانقطاع الكلي أو الجزئي أو فصل الخدمة، وتنحصر مسؤولية موبايلي تجاه المستخدم في حالات انقطاع الخدمة، أو تأخيرها أو العيوب أو الإخفاقات في الإرسال، أو في الاتصالات في إعادة المقابل المالي للمستخدم وذلك عن المدة المنقطعة فقط.
• لن تكون موبايلي مسؤولة تجاه المشترك، تحت أي ظرف من الظروف، عن أي خسارة في الإيرادات أو الأرباح أو المدخرات المتوقعة أو الخسائر أو الأضرار غير المباشرة أو التقصيرية، أو عن أي فقدان للبيانات أو عطبها أو تلفها.
• لن تكون موبايلي مسؤولة عن أي وفاة و/أو إصابة لأي شخص مهما كان والتي نتجت عن تشغيل الأجهزة الخاصة بالخدمة.
• مسؤولية المشترك عن المعدات: سيكون المشترك مسئولًا عن تكلفة أي مكالمات تتم سواء كان ذلك بمعرفته أو بدون معرفته وبإذنه أو بدون إذنه وهو مسؤول عن الخسارة أو الضرر الذي قد يلحق بمعدات موبايلي. يجب على المشترك أن يدفع لموبايلي عند الطلب قيمة الأضرار التي حدثت للجهاز في حال رغبته باستبداله. إن حدث أي خطأ أو ضرر بالمعدات نتيجة لأي عمل أو إهمال مخالف للبند المذكور أعلاه، فإنه يجب على المشترك أن يقوم بدفع قيمة الإصلاح لمثل هذه الأجهزة لموبايلي.
• على المشترك الالتزام بعدم إساءة استخدام الخدمة/الخدمات على النحو الذي يضر موبايلي أو أحد مشتركيها أو أي شركة تابعة لها، أو الإخلاء بالأنظمة والآداب العامة، وفي حال عدم الالتزام بذلك يحق لموبايلي اتخاذ الإجراء المناسب والذي يشتمل على سبيل المثال وليس الحصر إيقاف الخدمة عن أي مشترك متى ما رأت موبايلي ذلك دون أن يترتب على عليها أي التزامات مالية تجاه المشتركين بالخدمة، أو فصل الخدمة نهائيا عن أي مشترك ثبت أنه أساء استخدام الخدمة/الخدمات على الوجه المذكور.

التعديلات:

• تحتفظ موبايلي بالحق في تغيير، تعديل أو نسخ هذه الشروط والأحكام من حين إلى آخر حسبما تراه مناسباً.
• يحق لموبايلي تغيير السياسات المذكورة في هذه الفقرة من وقت لآخر، ويتوجب إعلام المشترك بأي تغييرات قبل تطبيقها بمدة لا تقل عن 60 يوماً.

الضريبة:

• جميع رسوم وأسعار الخدمة الواردة في هذا العقد لا تشمل ضريبة القيمة المضافة التي تنطبق على الخدمة، وسيكون العميل مسؤولًا كلياً عن دفع أي ضريبة للقيمة المضافة مطبقة على الخدمة، حيث سيحاسب العميل على ضرائب القيمة المضافة على حده عند صدور الفاتورة وفقا لجميع الانظمة واللوائح السارية في الوقت الذي يتم فيه تقديم الخدمة.

الشروط والأحكام التابعة للجهات التنظيمية:

• تم إعلام المشترك بأن شروط وأحكام الخدمة والاشتراك وفقا لنصوص هذه الوثيقة تخضع للجهات التنظيمية المعنية في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات التي لها صلاحية تعديل هذه الشروط والأحكام. وعليه، يتعهد المشترك بالخدمة بالتقيد الكامل بهذه الشروط والأحكام وأي تعديلات على هذه الشروط تقرها الشركة و/أو أي من الجهات التنظيمية أو الحكومية المتخصصة وذلك بعد اطلاعه على تلك التعديلات على الشروط والأحكام وإقراره بذلك.

ما هي خدمة موبايلي هوم الفايبر المتعدد؟

خدمة موبايلي هوم الفايبر المتعدد هي خدمة الإنترنت المنزلية من الجيل الجديد من موبايلي، حيث يتم تمديد الألياف الضوئية من نقطة دخول المنزل إلى كل غرفة باستخدام أجهزة متطورة، مما يضمن سرعات تصل إلى مستوى الجيجابت، وتقليل زمن الاستجابة، وتجربة واي فاي سلسة تغطي جميع أرجاء المنزل.

كيف تختلف خدمة موبايلي هوم الفايبر المتعدد عن خدمة موبايلي فايبر العادية؟

توفر خدمة موبايلي هوم فايبر اتصال مباشر إلى نقطة/جهاز واحد في المنزل، وتعتمد التغطية على قوة الواي فاي لجهاز الراوتر.

خدمة الفايبر المتعدد تستخدم الألياف الضوئية للاتصال بين الجهاز الأساسي والأجهزة الفرعية لمقويات الشبكة مما يضمن توفير جودة اتصال الألياف الضوئية في كل غرفة، مما يعني عدم وجود مناطق ضعيفة، وإشارة أقوى، وتجربة أكثر سلاسة لجميع أفراد العائلة.

من هم المؤهلون للاشتراك؟

• • أن يكون عمر العميل 18 سنة أو أكثر.
  • وجود هوية سعودية أو إقامة سارية.
  • متوفرة فقط على شبكة موبايلي فايبر.
  • تنطبق على التفعيل الجديد فقط.

ما هي الباقات المتاحة؟

توفر موبايلي ثلاث باقات لخدمة الفايبر المتعدد

• • موبايلي هوم الفايبر المتعدد بسرعة 1024 ميجابت/ث – 920 ريال/شهرياً (شامل الضريبة)
  • موبايلي هوم الفايبر المتعدد بسرعة 500 ميجابت/ث – 460 ريال/شهرياً (شامل الضريبة)
  • موبايلي هوم الفايبر المتعدد بسرعة 400 ميجابت/ث – 402.5 ريال/شهرياً (شامل الضريبة)

تشمل كل باقة جهاز راوتر رئيسي وجهاز فرعي مقوي للشبكة أو أكثر حسب الباقة المختارة.

ما هي أهم مزايا موبايلي هوم الفايبر المتعدد؟

• • تغطية كاملة: إنترنت بجودة الألياف في كل غرفة.
  • سرعات عالية: تصل حتى 1024 ميجابت/ث.
  • استقرار وزمن استجابة منخفض: مثالي للبث، الألعاب، والأجهزة الذكية.
  • تجوال سلس: البقاء متصلاً دون انقطاع أثناء التنقل داخل المنزل.

هل هناك رسوم تركيب؟

لا، موبايلي توفر التركيب والخدمة مجاناً.

هل خدمة الفايبر المتعدد مناسبة للألعاب؟

نعم، تعد خدمة الفايبر المتعدد خياراً مثالياً لعشاق الألعاب، حيث توفر زمن استجابة منخفض جداً مع اتصال ثابت وعالي السرعة، كما تقضي على مناطق ضعف الواي فاي داخل المنزل، مما يضمن تجربة ألعاب سلسة دون أي انقطاعات. سواءً كان الأمر يتعلق بالألعاب الجماعية عبر الإنترنت، أو الألعاب السحابية، أو البث المباشر، فان خدمة الفايبر المتعدد توفر الأداء الذي يحتاجه اللاعبون.

ما هي رحلة طلب وتفعيل الخدمة؟

طلب الخدمة وعملية الاشتراك والتركيب بسيطة على النحو التالي:

طلب الاشتراك:

• • زيارة أحد فروع موبايلي لتقديم طلب.
  • اختيار الباقة المناسبة (400 / 500 / 1024 ميجابت/ث).
  • تحديد موقع السكن للتأكد من التغطية
  • التحقق من توفر الخدمة وبيانات الهوية:
    • وجود هوية سعودية أو إقامة سارية وأن يكون عمر العميل 18 سنة أو أكثر.
    • دفع مبلغ تأمين.
  • تحديد موعد مناسب للتركيب.

التركيب والتفعيل:

• • يقوم الفني بتركيب جهاز الراوتر الأساسي والأجهزة الفرعية والتأكد من الخدمة مقدمة بصورة مكتملة:
    • التحقق من السرعة.
    • التحقق من اعدادات شبكة الواي فاي.
    • التحقق من جودة التغطية.

موافقة العميل:

• • يقوم الفني باستعراض الأداء للعميل (اختبار سرعة وتغطية).
  • يقوم العميل تأكيد اكتمال الخدمة عبر رمز تحقق.

ما الذي يجب معرفته عن المواعيد؟

الخطوة 1: تحديد الموعد

• • للعميل حرية اختيار المواعيد المناسبة لزيارة فنيي التركيب والصيانة
  • سيتم الاتصال بك قبل موعد الزيارة ب 24 ساعة لتأكيد الموعد.

الخطوة 2: قبل الموعد

• • يلزم توفر مقابس كهرباء لتشغيل أجهزة الخدمة.
  • يجب إزالة أي أثاث يحجب مقبس الكهرباء قبل وصول فريقنا، حيث إن الفريق غير مسموح له بتحريك الأثاث.
  • قد تستغرق عملية التركيب ما يصل إلى 4 ساعات، ويجب أن تتم بحضور شخص يبلغ من العمر 18 سنة أو أكثر.

الخطوة 3: يوم التركيب

• • ستتلقى اتصالاً من موبايلي لإبلاغك بالوقت المتوقع لوصول الفريق.
  • قبل البدء بالتركيب، سيقوم فريقنا بمراجعة وتأكيد تفاصيل الطلب.
  • سيقوم فريقنا بتركيب جهاز الراوتر والخدمات الأخرى في الموقع المحدد لجميع خدمات موبايلي الخاصة بك.

 

الخطوة 4: بعد التركيب

• • بمجرد اكتمال عملية التركيب، يجب عليك توقيع استمارة استلام الخدمة وتقديم رمز التحقق (OTP) الذي سيتم إرساله عبر رسالة نصية إلى رقم جوالك.
  • خلال يومين من عملية التركيب، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء عبر الهاتف لملء استبيان قصير لتقييمك لعملية التركيب.

ما هي فترة الالتزام؟

الالتزام 24 دورة فوترية (سنتان) تبدأ بعد تفعيل الخدمة.

إلغاء الخدمة أو تخفيض السرعة قبل انهاء فترة الالتزام يترتب عليه رسوم 115 ريال (شامل الضريبة) لكل دورة متبقية.

هل يمكن نقل الخدمة إلى موقع اخر؟

لا، خدمة الفايبر المتعدد غير قابلة للنقل. في حال الانتقال لمكان جديد يجب طلب خدمة جديدة.

هل يمكن التحويل بين هوم فايبر والفايبر المتعدد؟

عملاء موبايلي هوم فايبر لا يمكنهم الانتقال إلى موبايلي هوم فايبر المتعدد والعكس صحيح.

ماذا أفعل في حال تلف الأجهزة أو انقطاع الإنترنت؟

يُمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الاتصال على 1100، وسيسعدون بدعمك في معالجة طلبك، بما في ذلك إصلاح الأعطال أو استبدال الأجهزة أو الأسلاك التالفة عند الحاجة.

كيف يمكنني دفع رسوم الخدمة؟

• تطبيق موبايلي:

قم بتحميل تطبيق موبايلي واستخدام رقم حساب الخدمة لتسجيل خدمة الفايبر المتعدد ضمن حسابك وهويتك. بعد ذلك يمكنك استعراض الفواتير وسداد رسوم الخدمة مباشرة عبر التطبيق.

• البنوك وسداد:

يمكنك سداد فاتورة حساب موبايلي فايبر باستخدام رقم حساب الخدمة عبر نظام سداد أو من خلال القنوات البنكية الأخرى التي تفضلها.