موبايلي هوم فايبر المتعدد 400

• مدة العقد هي 24 دورة فوترية.
• في حال إلغاء الخدمة قبل نهاية فترة الالتزام، يتم فرض رسوم فصل مبكر قدرها 115 ريال (شامل الضريبة) عن كل دورة متبقية.
• قد تُطبق رسوم تأمين قابلة للاسترداد بعد سداد الفاتورة الثالثة.
• خدمة الفايبر المتعدد متاحة فقط على شبكة موبايلي (غير متاحة على شبكة النطاق العريض).
• متوسط سرعة الإنترنت لن يقل عن 70% من السرعة المحددة في العقد.
• يمكن التحقق من توفر شبكة الألياف عبر أداة التغطية الخاصة بموبايلي: http://mobily.im/Coveragecheck

ما هي خدمة موبايلي هوم الفايبر المتعدد؟

خدمة موبايلي هوم الفايبر المتعدد هي خدمة الإنترنت المنزلية من الجيل الجديد من موبايلي، حيث يتم تمديد الألياف الضوئية من نقطة دخول المنزل إلى كل غرفة باستخدام أجهزة متطورة، مما يضمن سرعات تصل إلى مستوى الجيجابت، وتقليل زمن الاستجابة، وتجربة واي فاي سلسة تغطي جميع أرجاء المنزل.

كيف تختلف خدمة موبايلي هوم الفايبر المتعدد عن خدمة موبايلي فايبر العادية؟

توفر خدمة موبايلي هوم فايبر اتصال مباشر إلى نقطة/جهاز واحد في المنزل، وتعتمد التغطية على قوة الواي فاي لجهاز الراوتر.

خدمة الفايبر المتعدد تستخدم الألياف الضوئية للاتصال بين الجهاز الأساسي والأجهزة الفرعية لمقويات الشبكة مما يضمن توفير جودة اتصال الألياف الضوئية في كل غرفة، مما يعني عدم وجود مناطق ضعيفة، وإشارة أقوى، وتجربة أكثر سلاسة لجميع أفراد العائلة.

من هم المؤهلون للاشتراك؟

• • أن يكون عمر العميل 18 سنة أو أكثر.
  • وجود هوية سعودية أو إقامة سارية.
  • متوفرة فقط على شبكة موبايلي فايبر.
  • تنطبق على التفعيل الجديد فقط.

ما هي الباقات المتاحة؟

توفر موبايلي ثلاث باقات لخدمة الفايبر المتعدد

• • موبايلي هوم الفايبر المتعدد بسرعة 1024 ميجابت/ث – 920 ريال/شهرياً (شامل الضريبة)
  • موبايلي هوم الفايبر المتعدد بسرعة 500 ميجابت/ث – 460 ريال/شهرياً (شامل الضريبة)
  • موبايلي هوم الفايبر المتعدد بسرعة 400 ميجابت/ث – 402.5 ريال/شهرياً (شامل الضريبة)

تشمل كل باقة جهاز راوتر رئيسي وجهاز فرعي مقوي للشبكة أو أكثر حسب الباقة المختارة.

ما هي أهم مزايا موبايلي هوم الفايبر المتعدد؟

• • تغطية كاملة: إنترنت بجودة الألياف في كل غرفة.
  • سرعات عالية: تصل حتى 1024 ميجابت/ث.
  • استقرار وزمن استجابة منخفض: مثالي للبث، الألعاب، والأجهزة الذكية.
  • تجوال سلس: البقاء متصلاً دون انقطاع أثناء التنقل داخل المنزل.

هل هناك رسوم تركيب؟

لا، موبايلي توفر التركيب والخدمة مجاناً.

هل خدمة الفايبر المتعدد مناسبة للألعاب؟

نعم، تعد خدمة الفايبر المتعدد خياراً مثالياً لعشاق الألعاب، حيث توفر زمن استجابة منخفض جداً مع اتصال ثابت وعالي السرعة، كما تقضي على مناطق ضعف الواي فاي داخل المنزل، مما يضمن تجربة ألعاب سلسة دون أي انقطاعات. سواءً كان الأمر يتعلق بالألعاب الجماعية عبر الإنترنت، أو الألعاب السحابية، أو البث المباشر، فان خدمة الفايبر المتعدد توفر الأداء الذي يحتاجه اللاعبون.

ما هي رحلة طلب وتفعيل الخدمة؟

طلب الخدمة وعملية الاشتراك والتركيب بسيطة على النحو التالي:

طلب الاشتراك:

• • زيارة أحد فروع موبايلي لتقديم طلب.
  • اختيار الباقة المناسبة (400 / 500 / 1024 ميجابت/ث).
  • تحديد موقع السكن للتأكد من التغطية
  • التحقق من توفر الخدمة وبيانات الهوية:
    • وجود هوية سعودية أو إقامة سارية وأن يكون عمر العميل 18 سنة أو أكثر.
    • دفع مبلغ تأمين.
  • تحديد موعد مناسب للتركيب.

التركيب والتفعيل:

• • يقوم الفني بتركيب جهاز الراوتر الأساسي والأجهزة الفرعية والتأكد من الخدمة مقدمة بصورة مكتملة:
    • التحقق من السرعة.
    • التحقق من اعدادات شبكة الواي فاي.
    • التحقق من جودة التغطية.

موافقة العميل:

• • يقوم الفني باستعراض الأداء للعميل (اختبار سرعة وتغطية).
  • يقوم العميل تأكيد اكتمال الخدمة عبر رمز تحقق.

ما الذي يجب معرفته عن المواعيد؟

الخطوة 1: تحديد الموعد

• • للعميل حرية اختيار المواعيد المناسبة لزيارة فنيي التركيب والصيانة
  • سيتم الاتصال بك قبل موعد الزيارة ب 24 ساعة لتأكيد الموعد.

الخطوة 2: قبل الموعد

• • يلزم توفر مقابس كهرباء لتشغيل أجهزة الخدمة.
  • يجب إزالة أي أثاث يحجب مقبس الكهرباء قبل وصول فريقنا، حيث إن الفريق غير مسموح له بتحريك الأثاث.
  • قد تستغرق عملية التركيب ما يصل إلى 4 ساعات، ويجب أن تتم بحضور شخص يبلغ من العمر 18 سنة أو أكثر.

الخطوة 3: يوم التركيب

• • ستتلقى اتصالاً من موبايلي لإبلاغك بالوقت المتوقع لوصول الفريق.
  • قبل البدء بالتركيب، سيقوم فريقنا بمراجعة وتأكيد تفاصيل الطلب.
  • سيقوم فريقنا بتركيب جهاز الراوتر والخدمات الأخرى في الموقع المحدد لجميع خدمات موبايلي الخاصة بك.

 

الخطوة 4: بعد التركيب

• • بمجرد اكتمال عملية التركيب، يجب عليك توقيع استمارة استلام الخدمة وتقديم رمز التحقق (OTP) الذي سيتم إرساله عبر رسالة نصية إلى رقم جوالك.
  • خلال يومين من عملية التركيب، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء عبر الهاتف لملء استبيان قصير لتقييمك لعملية التركيب.

ما هي فترة الالتزام؟

الالتزام 24 دورة فوترية (سنتان) تبدأ بعد تفعيل الخدمة.

إلغاء الخدمة أو تخفيض السرعة قبل انهاء فترة الالتزام يترتب عليه رسوم 115 ريال (شامل الضريبة) لكل دورة متبقية.

هل يمكن نقل الخدمة إلى موقع اخر؟

لا، خدمة الفايبر المتعدد غير قابلة للنقل. في حال الانتقال لمكان جديد يجب طلب خدمة جديدة.

هل يمكن التحويل بين هوم فايبر والفايبر المتعدد؟

عملاء موبايلي هوم فايبر لا يمكنهم الانتقال إلى موبايلي هوم فايبر المتعدد والعكس صحيح.

ماذا أفعل في حال تلف الأجهزة أو انقطاع الإنترنت؟

يُمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الاتصال على 1100، وسيسعدون بدعمك في معالجة طلبك، بما في ذلك إصلاح الأعطال أو استبدال الأجهزة أو الأسلاك التالفة عند الحاجة.

كيف يمكنني دفع رسوم الخدمة؟

• تطبيق موبايلي:

قم بتحميل تطبيق موبايلي واستخدام رقم حساب الخدمة لتسجيل خدمة الفايبر المتعدد ضمن حسابك وهويتك. بعد ذلك يمكنك استعراض الفواتير وسداد رسوم الخدمة مباشرة عبر التطبيق.

• البنوك وسداد:

يمكنك سداد فاتورة حساب موبايلي فايبر باستخدام رقم حساب الخدمة عبر نظام سداد أو من خلال القنوات البنكية الأخرى التي تفضلها.