الأحكام والشروط

شروط وأحكام برنامج نقاطي

 

• الشروط والأحكام الواردة أدناه تحكم العلاقة بين موبايلي وأعضاء برنامج نقاطي وهي أساس برنامج مكافآت نقاطي. ويتحمل العضو مسؤولية قراءتها وفهمها..
• عند الاشتراك في أحد منتجات وخدمات موبايلي، يتم تسجيلك تلقائيًا في البرنامج وقد تكسب نقاط نقاطي مقابل الخدمات المؤهلة مع موبايلي. تعتبر جميع الخدمات التي تشترك بها في نقاطي بما في ذلك كسب واستبدال النقاط للحصول على المكافآت بمثابة قبول لهذه الشروط والأحكام.
• تسري الشروط والأحكام خلال فترة عضويتك في نقاطي وتحتفظ موبايلي بالحق في تغييرها في أي وقت.
• أن اطلاعك على تلك الوثيقة؛ وتفعيل الحساب يعني موافقتك الصريحة على الشروط والاحكام الواردة بها؛ ويعني التزامك بما ورد بها من واجبات واكتسابك ما بها من حقوق حصرية كعميل لموبايلي.

برنامج نقاطي:

برنامج نقاطي هو برنامج مخصص خصيصاً لعملاء موبايلي والذي يكفئهم بالنقاط عند استخدامهم لخطوطهم المفوترة أو مسبقة الدفع لأجراء المكالمات وأرسال الرسائل؛ وكذلك جمع النقاط عند التسوق لدى أحد فروع شركاء نقاطي المنتشرة حول المملكة 

يوجد سبعة عشر مستوى في برنامج نقاطي حيث يترقى العملاء بناءٍ على عدد النقاط؛ علماً بأن مستويات 16و 17 متاحان فقط لعملاء راقي فقط؛ ويحصل العميل على مكافأت مختلفة في كل مستوى ويمكنك الاطلاع على قائمة المكافأت المتاحة لكل مستوى في جدول المكافآت لمرفق.

 

العضوية

1.1. التسجيل.

1.1.1. يتم تسجيل جميع عملاء موبايلي تلقائيا ببرنامج نقاطي (عملاء منتجات قطاع الأفراد) وتنطبق القواعد التالية على التسجيل: 

 

• جميع عملاء موبايلي المواطنين والمقيمين وزوار للمملكة العربية السعودية. 

• عملاء موبايلي المشتركين بباقات الدفع المسبق والباقات المفوترة، وقد اشتركوا في خدمة واحدة على الأقل ومسؤولون عن دفع المستحقات المالية. 

• خدمة نقاطي متاحة فقط لعملاء قطاع الأفراد. وهي غير متاحة للشركات والكيانات الأخرى المصنفة تحت (عملاء قطاع الأعمال).

حيث تقدم موبايلي برنامج نقاط نقاطي خاص بعملاء قطاع الأعمال، ويقر العميل بإن تمتعه بمزايا برنامج نقاطي لحسابة الشخصي فقط بصفته عميل لقطاع الإفراد ويتحمل مسئولية مخالفة ذلك 

 

• يتم استثناء باقات الحج والعمرة من العضوية في برنامج نقاطي.

• يتم استثناء عملاء الألياف البصرية، وعملاء البيانات من العضوية في برنامج نقاطي.

 

1.1.2. يحق لكل عميل حساب واحد في برنامج نقاطي علما بأنه يجب أن يكون الحساب مسجلاً باسم العميل. 

 

3.1.1 لا يحق للعميل نقل عضويته في نقاطي، أو تأجيرها للغير أو من الباطن، وفي حال طلبه نقل الرقم لمشغل أخر تسقط عضويته بنقاطي من تاريخ طلب النقل وما يتبعها من فقد التمتع بمزايا البرنامج ولا يحق له مطالبة موبايلي بأي تعويض 

 

1.1.4. تبدأ العضوية في برنامج نقاطي تلقائيا بعد تفعيل الخدمة إلكترونيًا في أنظمة موبايلي. 

 

1.1.5. عضوية نقاطي مجانية.

 

2. إلغاء العضوية.

1.2.1. تخضع عضويتك في نقاطي للشروط والأحكام، وتقوم "موبايلي " بإلغاء عضويتك في حال طلبك والتأكيد على طلب الإلغاء، كما تحتفظ موبايلي بالحق في إنهاء عضويتك على الفور عند أي خرق للشروط. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يحدث إلغاء العضوية إذا قمت بأي شكل من الأشكال بإساءة استخدام خدمات موبايلي وعضوية برنامج نقاطي وذلك من خلال الأمور التالية:

 

• في حال قيامك بأي أعمال احتيالية، ستخضع أي عملية استبدال للنقاط قمت بها قبل أو بعد تاريخ الاحتيال للمراجعة والالغاء المحتمل.

• القيام بإلغاء جميع خدمات موبايلي للأفراد، أو عدم استخدامها لمدة ستة أشهر متتالية.

• في حالة وفاة العضو سيتم إلغاء جميع نقاط نقاطي الموجودة في حساب نقاطي. ومع ذلك، يحق لموبايلي وفقًا لتقديرها الخاص وللأنظمة ذات العلاقة إعادة نقاط نقاطي للورثة. بشرط نقل الرقم لأسم واحد من الورثة واتفاق الباقين على ذلك ، وفي جميع الأحوال يتم أنهاء الخدمة وجميع نقاط برنامج نقاطي بعد (30) يوما من تاريخ إبلاغ أو علم  موبايلي بالوفاة وإذا لم يحدد الورثة موقفهم .

 

 

1.2.2. بمجرد إنهاء حسابك في نقاطي، يؤسفنا أنه لن تتمكن من استعادة حسابك تحت أي ظرف من الظروف. أما إذا تمت دعوتك لإعادة التسجيل من جديد بأي حال، فسيتم تخصيص حساب عضوية جديد لك.

 

 

1.2.3. إذا كان عميل نقاطي يواجه إجراءً قانونيًا من خلال ادارة مراقبة الائتمان بموبايلي، فان عملية مراقبة الائتمان ستتم وفق الاجراءات المعتمدة، وفي حالة إغلاق الخدمة، فسيفقد العميل نقاط نقاطي.

 

 

2. البيانات الشخصية

2.1. سيقوم برنامج نقاطي بالتواصل معكم لتقديم العروض الترويجية واعلامكم بالنقاط الي ستنتهي صلاحيتها، عبرالرسائل النصية، تطبيق موبايلي (في حال كان متاحا لديكم) بالإضافة الى عنوان البريد الإلكتروني الذي تم تقديمه.

 

2.2. لن يتم تمرير المعلومات المتعلقة بالخدمات التي تشتريها من موبايلي إلى أي شركة شريكة مشاركة باستثناء ما هو مطلوب لتشغيل برنامج مكافآت نقاطي.

3.2 قد تستخدم الشركة المشاركة والتي تستبدل نقاطك بمكافأتك /العرض الذي قمت باستبداله من خلالها، معلومات حول السلع أو الخدمات المحددة التي تشتريها منها وذلك لتسويقها لك ويحق لها القيام بذلك حتى إذا غادرت برنامج موبايلي نقاطي.

 

3. صلاحية النقاط

 

3.1. تنتهي صلاحية نقاط نقاطي بعد 18 شهرًا من تاريخ اكتسابها.

 

3.2 تنتهي صلاحية نقاط نقاطي الخاصة بك في نهاية الشهر عند مرور 18 شهرًا من تاريخ اكتسابها. وسوف تتلقى إشعار تذكير على رقم هاتفك المحمول والمرتبط بحساب نقاطي وذلك قبل اسبوع من نهاية الشهر الذي تنتهي فيه نقاط نقاطي

 

3.3 سوف يتم اعلامك عن طريق رسالة نصية بإجمالي عدد النقاط التي قاربت على للانتهاء وتاريخ انتهاء صلاحيتها.

 

3.4 سيتم إزالة النقاط المنتهية الصلاحية من حساب نقاطي في اليوم الأول من كل شهر.

 

3.5 نقاط نقاطي لا يمكن إعادة اعتمادها بمجرد انتهاء صلاحيتها وإزالتها من حساب نقاطي الخاص بك.

 

3.6 في خدمة نقاطنا، في حال تم الغاء الرقم الرئيسي للخدمة من شبكة موبايلي فإن رصيد النقاط في خدمة نقاطنا لجميع الارقام الموجودة تحت نفس رقم الهوية سيتم الغاؤها. وللمزيد من المعلومات تفضل بزيارة رابط نقاطنا إضغط هنا

 

4. استبدال نقاط نقاطي

 

4.1 المكافات المقدمة من موبايلي ومن شركاء برنامج نقاطي يتم استبدالها عبر الموقع الإليكتروني ، تطبيق موبايلي ، الهاتف التفاعلي ، الاتصال عن طريق الرمز. كما يمكن لأعضاء نقاطي استبدال النقاط لدى شركاء نقاطي أو من خلال فروع موبايلي

 

4.2. يمكنك استبدال نقاط نقاطي مقابل خدمات موبايلي أو للحصول على خصومات أو مدفوعات كاملة لدى شركاء برنامج نقاطي أو فروع موبايلي لشراء منتج أو الاستفادة من خدمة.

 

4.3. عند تسجيل عميل نقاطي لأرقام الموبايل الخاصة به والتي تم تسجيلها تحت رقم هوية واحدة (باستخدام خدمة نقاطنا) ، فإن جميع ارقام الموبايل الأخرى تستطيع الوصول الى حساب نقاطنا المشترك ويحق لهم إجراء عمليات الاستبدال بشكل فردي. ولمزيد من المعلومات تفضل بزيارة الرابط إضغط هنا

 

4.4.يكون العميل مسؤولا عن جميع عمليات الاستبدال التي تمت، وذلك بغض النظر عن القناة المستخدمة للاستبدال. 

 

4.5. لا يمكن إلغاء نقاط نقاطي المستبدلة بخدمات موبايلي بمجرد إصدارها، اما الاستبدال من خلال شركاء نقاطي قد يتم الغاؤه أو استرداده حسب السياسة الداخلية للشريك. 

 

4.6. لا يمكن تحويل الرصيد الذي تم الحصول عليه من عملية استبدال النقاط. 

 

4.7. لا يمكنك جمع نقاط نقاطي من استخدام الرصيد المجاني والذي تم الحصول عليه من خلال استبدال نقاط نقاطي.

 

4.8. إذا كان العميل يعتزم شراء منتج / الحصول على خدمة من شريك نقاطي أو من خلال أحد فروع موبايلي بمبلغ أقل من قيمة مبلغ المكافأة التي قام باستبدالها، فلن يتم إرجاع أي مبالغ نقدية إلى العميل.

 

4.9 الحد الأدنى لاستبدال النقاط بمكافئات موبايلي هو 100 نقطة، والحد الادنى للاستبدال لدى شركاء موبايلي هو 3000 نقطة. 

 

4.10 يمكن للعميل استبدال النقاط مرة واحدة كل شهر، يستثنى من ذلك عملاء راقي حيث يمكنهم إستبدال نقاطهم أكثر من مرة. 

 

4.11 يمكن استبدال النقاط مقابل خصم من قيمة الفاتورة فقط في حال كان خط العميل مفصول جزئيا.

 

4.12 لا يمكن استبدال النقاط في حال كان خط العميل مفصول كليا.

 

5. اكتساب نقاط نقاطي

5.1 سوف يتم احتساب النقاط على اساس نقطة واحدة مقابل كل ريال ينفقه العميل عند دفع فاتورة الخط المفوتر أو عند إجراء المكالمات أو إرسال الرسائل في الخطوط مسبقة الدفع ولايشمل ذلك الباقات مسبقة الدفع 

5.2 سوف يكتسب العميل نقاط نقاطي عند القيام بالتسوق لدى أحد شركاء برنامج نقاطي حسب معدل الكسب المتفق عليه مع الشركاء والمنشور على موقع موبايلي على أن يطلب العميل إضافة النقاط من موظف خدمة العملاء لدى شريك نقاطي. 

5.3 يجب ان يكون خط العميل نشط حتى يتمكن من جمع النقاط 

5.4 عند تسجيل عميل نقاطي لأرقام الموبايل الخاصة به والتي تم تسجيلها تحت رقم هوية واحدة (باستخدام خدمة نقاطنا) ، فان جميع ارقام الموبايل الأخرى تستطيع الوصول الى حساب نقاطنا المشترك ويحق لهم إجراء عمليات جمع النقاط على حساب نقاطنا

 

6. شركاء نقاطي 

6.1 قد تنتهي أو تُنهى أو تُعدل الاتفاقيات بين موبايلي وبين شركاء نقاطي؛ وفي هذه الحالة لن تتأثر نقاط العميل ويمكنه الاستفادة منها لدى أي شريك أخر ببرنامج نقاطي.

 

6.2 تخضع أحكام توريد المنتجات وتقديم الخدمات عبر الشريك ؛ لسياسة شريك موبايلي في برنامج نقاطي . 

 

6.3 يخضع كسب النقاط لدى شركاء نقاطي لشروط الكسب والخدمات والمنتجات والتي يتم ادراجها من قبل الشركاء.

 

6.4 يمكن تحويل النقاط الى برنامج نقاطي من بعض برامج الولاء لشركاء نقاطي ( مثل التحويل من برنامج مكافات لك البنك الأهلي )وذلك بنسبة تحددها موبايلي ( كما هو محدد في قنوات التواصل الخاصة بموبايلي). 

 

6.5 في كل مرة تقوم فيها باستبدال النقاط بمكافآت لدى شركاء نقاطي مقابل خدمة أو منتج، سيتم تعديل عدد النقاط في رصيد نقاطي وفقاً للمتبقي بعد عملية الاستبدال. 

 

 6.6 خلال وقت العروض الترويجية التي يقوم بها شركاء نقاطي ستكون عمليات كسب واستبدال النقاط خلال هذه الفترة تحت تصرف الشركاء وفقاً لتقديرهم الخاص ولا تخضع لتصرف موبايلي. 

 

7. الاحتيال 

 

7.1  في حالة الاشتباه في وجود احتيال، سيتم اخضاع حسابك للمراقبة. 

 

7.2 بعد المراقبة وإذا ثبت وجود نشاط احتيال فسيتم حظر حسابك. 

 

7.3 قد تتخذ موبايلي إجراءات وفقاً للشروط والأحكام الخاصة بها وللتنظيمات ذات العلاقة، وذلك بناءً على شدة الاحتيال والأضرار. 

 

7.4 اذا لزم الأمر، سيتحمل شركاء نقاطي المسؤولية المشتركة للتحقيق في الاحتيال وسيكونون مسؤولين إذا كان الاحتيال من جانبهم أو من قبل موظفيهم. 

 

7.5 تحتفظ موبايلي بالحق في تعليق حسابات نقاطي وذلك لإكمال تحقيق وإذا كان هناك أي اشتباه في نشاط احتيالي. عند الانتهاء من التحقيق، تحتفظ موبايلي بالحق في حجب تخصيص أي نقاط نقاطي. وسيتم التعامل مع هذه الحالات بشكل منفصل وفقاً للتنظيمات ذات العلاقة. 

 

8. طريقة الوصول الى نقاطي 

8.1 الوصول الى موقع موبايلي، تطبيق موبايلي، الهاتف التفاعلي، أو الاتصال بالرمز للحصول على معلومات نقاطي أو اجراء العمليات الخاصة بنقاطي فإنه يتبع للشروط والأحكام الخاصة بموبايلي. 

 

8.2   قد تتضمن صفحات نقاطي على موقع موبايلي / تطبيق موبايلي روابط لمواقع و/ أو خدمات يمتلكها و/ أو يديرها شركاء نقاطي و/ أو أطراف ثالثة. يتم توفير هذه الخدمات لراحتك. ولا تتحمل موبايلي أي مسؤولية ولا تقدم أي ضمانات فيما يتعلق بمثل هذه المواقع الإلكترونية وليست مسؤولة عن محتوى هذه المواقع. 

 

8.3 نظراَ لطبيعة الانترنت فإن موبايلي لا تعد بالتشغيل الكامل والخالي من الأخطاء لموقع او تطبيق موبايلي في جميع الأوقات.  

 

9. مراجعة الحسابات

 

9.1 تمتلك موبايلي الحق في تدقيق او مراجعة أي من حسابات نقاطي أو جميعها في البرنامج في أي وقت ودون إخطار العميل للتأكد من الامتثال لقواعد البرنامج. 

 

9.2 قد تتأخر معالجة مكافآت نقاطي في حالة الكشف عن التناقضات أو المخالفات أثناء مرحلة المراجعة وذلك حتى يتم حل الاختلافات بما يرضي موبايلي. 

 

10. تغيير أو إنهاء مكافآت برنامج نقاطي 

10.1 تمتلك موبايلي الحق في تعديل شروط وأحكام برنامج نقاطي كلياَ أو جزئياَ في أي وقت و سنبذل كل الجهود الممكنة لإشعارك مسبقاَ بالتغييرات وفقا للأنظمة ذات العلاقة وفي جميع الأحوال لا يحق للعميل الحصول على أي تعويض كما تلغي الشروط والأحكام المحدثة جميع الشروط والأحكام المنشورة مسبقاَ.

 

10.2 يحق لموبايلي وبصفتها المالك لبرنامج نقاطي إنهاء أو تعليق برنامج مكافآت نقاطي في أي وقت، وسيتم إشعارك مسبقا بإنهاء   أو تعليق برنامج مكافآت نقاطي. 

 

11. القانون والقضاء 

11.1 تخضع هذه الشروط والأحكام والعلاقة بين موبايلي وكل عضو في نقاطي للأنظمة السعودية ولما هو مطبق في المملكة العربية السعودية، و من خلال الانضمام إلى البرنامج، فإنك توافق على الخضوع للجهات المختصة بالمملكة العربية السعودية.