الخصوصية

تُعد شركة اتحاد اتصالات (موبايلي) من الشركات الرائدة في المملكة العربية السعودية في مجال الاتصالات والخدمات الرقمية. وبصفتها المتحكم في بياناتك الشخصية، تتحمل موبايلي مسؤولية تحديد أغراض ووسائل معالجة معلوماتك بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية المشار إليه لاحقًا بـ “نظام حماية البيانات الشخصية” أو (PDPL)

العنوان المسجل: مركز المملكة، طريق العليا، ص.ب 9979، الرياض 11423، المملكة العربية السعودية.

يرجى ملاحظة أن تقديم بعض المعلومات الشخصية أمر ضروري للوصول إلى خدمات موبايلي، كما هو مطلوب بموجب قانون الاتصالات وتقنية المعلومات الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/106 بتاريخ 2/11/1443هـ، ولائحته التنفيذية. إذا كان هناك أي تغيير في البيانات التي قدمتها (مثل العنوان الوطني، أو معلومات الاتصال، أو تجديد/تحديث الهوية)، يرجى إبلاغنا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.  إذا لم يتم تحديث بياناتك ضمن الفترة الزمنية المطلوبة، تحتفظ موبايلي بالحق في تعليق أو إيقاف معالجة البيانات وفقًا لقانون الاتصالات.

يمكنك تصفح موقعنا الإلكتروني واستخدام خدماتنا عبر الإنترنت دون تقديم أي معلومات شخصية مباشرة. ومع ذلك، قد تقوم موبايلي بجمع بعض المعلومات تلقائيًا لتعزيز تجربتك، أو تقديم خدمة أفضل، أو تحليل البيانات وإعداد تقارير داخلية تلبي متطلبات العمل. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك، وملفات تعريف الارتباط، ونوع المتصفح وإصداره، ومعلومات الجهاز، ونظام التشغيل، والإعدادات الإقليمية، وتفاصيل أخرى تتعلق بتفاعلاتك مع الموقع، مثل الصفحات التي تمت زيارتها ومدة التصفح.

سوف نقوم نحن (بما في ذلك الأطراف الثالثة) بمعالجة بياناتك الشخصية وفقًا للأسس القانونية التالية:

• الموافقة: سيتم معالجة البيانات الشخصية لأصحاب البيانات فقط بموافقتهم الصريحة لبعض الأنشطة حيث يكون الأساس القانوني للمعالجة هو الموافقة، مثل المبيعات والتسويق. علاوة على ذلك، سيتم جمع الموافقة الصريحة أيضًا لمعالجة بيانات الائتمان والصحة والأنشطة التي تتضمن على اتخاذ قرارات آلية، ما لم تنطبق استثناءات قانونية محددة.
• الالتزام التعاقدي: المعالجة ضرورية لتقديم الخدمات والوفاء بالتزاماتنا الخدمية تجاهك، مثل تسليم المنتجات أو إدارة حسابات العملاء
• الالتزام القانوني: تتطلب المعالجة الامتثال للقانون السعودي المعمول به واللوائح الحكومية، بما في ذلك تلك المتعلقة بالصحة العامة أو الأمن أو التقارير القانونية
• مصلحة شرعية: قد نقوم بمعالجة البيانات الشخصية حيثما كان ذلك ضروريًا لأغراض تجارية مشروعة، شريطة ألا تتجاوز هذه المعالجة حقوقك وحرياتك

نقوم بجمع واستخدام ومعالجة بياناتك الشخصية لأغراض تنظيمية وتحسينية وتطويرية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:

1. لتمكيننا من تطوير المنتجات والخدمات وتحسينها وتسويقها وتسليمها إليك بفعالية.
2. تقديم وتحسين خدمات الاتصالات والخدمات الرقمية مع ضمان تجربة عميل سلسة وموثوقة.
3. الرد على الاستفسارات، وحل الشكاوى بكفاءة، وتعزيز جودة الخدمة الشاملة عبر جميع نقاط التواصل مع العملاء.
4. تعزيز وتخصيص منتجاتنا وخدماتنا بناءً على احتياجاتك وسلوك استخدامك، وإبقاؤك على اطلاع حول العروض والميزات والحملات الترويجية الجديدة التي قد تكون ذات صلة بك.
5. تحليل البيانات واتجاهات الاستخدام لتحسين العمليات الداخلية، وتعزيز أداء الشبكة، ودعم اتخاذ قرارات العمل المستنيرة.
6. معالجة بيانات الاستخدام لتحديد ومنع الأنشطة الاحتيالية أو سوء الاستخدام أو الضرر المحتمل لشبكاتنا، وتسهيل تحصيل الديون وإدارة الالتزامات المستحقة للعملاء المتعلقة باستخدام خدماتنا.
7. الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها والطلبات الرسمية من السلطات المختصة.
8. تقييم وإدراج وإدارة البائعين والموردين والشركاء الذين يدعمون في تقديم المنتجات والخدمات نيابةً عنا.
9. المساهمة في نمو وتطوير قطاع الاتصالات من خلال دعم البحث والتحليل ومبادرات الابتكار.
10. موبايلي تستخدم أدوات تحليلية من طرف ثالث لجمع المعلومات الإحصائية حول أداء موقعنا على الويب وأنماط الاستخدام. يتم تجميع هذه البيانات واستخدامها لتقييم جودة خدماتنا وتحديد مجالات للتحسين، دون ربطها بأفراد محددين.

بينما قد لا تحدد بعض هذه البيانات هويتك مباشرة، عند دمجها مع معلومات أخرى، يمكن أن تشكل بيانات شخصية. شركة موبايلي تتعامل مع هذه المعلومات بمسؤولية ووفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية. 

قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية التالية:

• بيانات التعريف وتفاصيل الاتصال مثل الاسم، رقم الهوية الوطنية أو الإقامة، تاريخ الميلاد، الجنسية، الجنس، العنوان، رقم الجوال، وعنوان البريد الإلكتروني، للتحقق من هويتك، وتفعيل الخدمات، وإدارة حسابك، والتواصل معك.
• معلومات الخدمة والاستخدام بما في ذلك تفاصيل المكالمات والرسائل القصيرة واستخدام البيانات، ومُعرفات الأجهزة، وملفات تعريف الارتباط، وبيانات الموقع المطلوبة لتشغيل خدماتنا وصيانتها وتحسينها.
• سجلات تفاعل العملاء مثل الاستفسارات والشكاوى والتعليقات والتواصل مع قنوات دعم العملاء لشركة موبايلي.
• البيانات الشبكية والتشغيلية المستخدمة لضمان موثوقية الخدمة، واكتشاف وحل المشكلات التقنية، وتعزيز أداء الشبكة.
• معلومات البائع والشريك مثل تفاصيل الاتصال التجارية المطلوبة للانضمام، والتعاقد، وتقديم الخدمة.

نقوم بجمع البيانات الشخصية عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك:

• المنتجات والخدمات: عندما تقوم بالتسجيل أو الاشتراك أو الدخول في عقد لاستخدام خدماتنا في مجال الاتصالات أو الخدمات الرقمية.
• التفاعلات المباشرة: عندما تعبئ النماذج، تتواصل معنا عبر موقعنا الإلكتروني، البريد الإلكتروني، قنوات خدمة العملاء، تستفسر/تشتري منتجاتنا وخدماتنا في متاجرنا وفروعنا، أو تشارك في العروض الترويجية.
• وسائل التواصل الاجتماعي: عندما تتفاعل معنا عبر صفحاتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي أو تستجيب للحملات والمنشورات.
• استخدام الموقع والتطبيق: عندما تتصفح أو تستخدم منصاتنا الرقمية، بما في ذلك معلومات مثل تاريخ ووقت الزيارة، نوع المتصفح، تفاصيل الجهاز، والصفحات المرجعية.
• التعليقات والاستطلاعات: عندما تقدم ملاحظاتك أو تشارك في الاستطلاعات عبر الإنترنت لمساعدتنا في تحسين منتجاتنا وتجربة العملاء لدينا.

بصفتك عميلًا لدى موبايلي، لديك الحقوق التالية:

1. الحق في الحصول على المعلومات: يجب أن تكون على علم بأسباب جمع بياناتك الشخصية، وهوية متحكم البيانات، وأي مخاطر محتملة في حال عدم تقديم البيانات المطلوبة.
2. حق الوصول: يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية.
3. الحق في التصحيح: قد تطلب تصحيح أو تحديث البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة التي تحتفظ بها الشركة.
4. حق المحو: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية إذا لم تعد ضرورية للغرض الأصلي أو إذا سحبت موافقتك.
5. الحق في سحب الموافقة: يمكنك سحب الموافقة المقدمة سابقًا في أي وقت، باستثناء  الحالات المعرفة قانونيًا.
6. الحق في الحصول على البيانات الشخصية: يمكنك طلب نسخة من بياناتك الشخصية بصيغة قابلة للقراءة لفهم ما يتم الاحتفاظ به عنك.
7. الحق في تقديم شكوى: لديك الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية المختصة إذا كنت تعتقد أن بياناتك الشخصية قد تم إساءة استخدامها أو تم انتهاك حقوق خصوصية بياناتك، وفقًا للقوانين المعمول بها.

موبايلي ملتزمة بإبلاغك بحقوقك وقد أنشأت قنوات مخصصة لمساعدتك على ممارستها. نهدف إلى الرد على جميع الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بحماية البيانات خلال 30 يومًا والحفاظ على سجلات جميع الإرساليات وفقًا لمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).  

إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك، يمكنك التواصل مع مكتب الخصوصية لدينا على البريد الإلكتروني: DataPrivacy@mobily.com.sa

يمكنك أيضًا التواصل مع خدمة العملاء لممارسة حقوقك على:

1100 اذا كنت تتصل من رقم موبايلي أو +966 (0) 560 101 100  (إذا كنت تتصل من مزود خدمة آخر)

قد تخضع القدرة على ممارسة حقوق معينة مثل الوصول أو التصحيح أو المسح لقيود قانونية عندما يكون استمرار معالجة البيانات الشخصية مطلوبًا للامتثال للأنظمة المعمول بها، أو الوفاء بالالتزامات التعاقدية، أو دعم تدابير الأمن ومنع الاحتيال، أو عندما تكون البيانات ذات صلة بالتحقيقات الجارية أو ضرورية لإقامة المطالبات القانونية أو الدفاع عنها.

تطلب موبايلي من جميع الموظفين والأفراد الذين لديهم حق الوصول إلى البيانات الشخصية التعامل مع هذه البيانات وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولوائحه التنفيذية، وإشعارات الخصوصية هذه، والسياسات الداخلية. ويُمنع منعًا باتًا أي وصول غير مصرح به أو استخدام أو إفشاء أو تعديل أو حذف أو أي استخدام غير صحيح آخر للبيانات الشخصية.

قد يؤدي عدم الامتثال إلى اتخاذ إجراءات تأديبية وفقًا لسياسات الموارد البشرية في موبايلي، بما في ذلك التحذيرات أو تعليق الوصول أو إنهاء العمل. وتحتفظ موبايلي بالحق في متابعة جميع التدابير القانونية المناسبة في حالات سوء استخدام البيانات الشخصية عن قصد أو بتهور أو نتيجة الإهمال، بما في ذلك المطالبة بتعويض عن الأضرار أو الخسائر الناتجة عن هذا السلوك.

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، مثل الرد على الاستفسارات، وتسوية النزاعات، والامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية.
قد تختلف فترات الاحتفاظ حسب نوع البيانات والمتطلبات القانونية المعمول بها.
وعندما لا تعود البيانات الشخصية مطلوبة، تقوم موبايلي بحذفها أو إخفاء هويتها أو التخلص منها بشكل آمن، وذلك وفقًا للسياسات الداخلية والأنظمة ذات العلاقة، لضمان حماية خصوصيتك.

نحن ملتزمون بحماية خصوصية جميع عملائنا.

• الأشخاص دون سن 15:  نحن لا نجمع أو نعالج أي بيانات شخصية من الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 15 عامًا.
• الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 15 و17 عامًا (قصّر):  في المملكة العربية السعودية، يمكن للأفراد الذين تبلغ أعمارهم 15 عامًا أو أكثر الاشتراك في بعض منتجات وخدمات موبايلي. وبالنسبة لهذه الاشتراكات ومعالجة بياناتهم الشخصية، فإنه من الضروري أن يتم الاشتراك بموافقة صريحة ومشاركة من ولي أمرهم أو أحد الوالدين، الذي يتحمل المسؤولية عن الالتزامات التعاقدية.

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لضمان وظيفة الموقع، وتحسين تجربتك، وتحسين خدماتنا باستمرار

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:

• حماية المستخدمين من الاحتيال وتعزيز أمان الموقع والشبكة.
• تحليل كيفية استخدام الزوار لموقعنا الإلكتروني والمنصات الرقمية لتحسين قابلية الاستخدام والأداء.
• فهم اهتمامات العملاء وتحديد المنتجات أو الخدمات أو العروض التي قد تكون الأكثر صلة.
• تقديم محتوى تسويقي مخصصا عبر مواقع موبايلي الإلكترونية وتطبيقاتها ومنصات التواصل الاجتماعي.
• التأكد من أن البيانات الشخصية التي يتم جمعها عبر ملفات تعريف الارتباط تتم معالجتها فقط للأغراض التي تم جمعها من أجلها في الأصل.

1: البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط

قد نجمع المعلومات التالية عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني:

• تفاصيل الجهاز والمعدات، وأنماط التصفح، وبيانات التفاعل.
• تفاصيل تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل ومعلومات الاتصال.
• معلومات استخدام الموقع، بما في ذلك مدة الزيارة، والصفحات التي تم الوصول إليها، ومسارات التنقل، وزمن الطلبات.
• بيانات الموقع (عند تمكينها) لتحسين وظائف الخدمة.

تساعد هذه المعلومات موبايلي على فهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعها على الويب، مما يتيح تحسين الأمان والوظائف وتجربة العملاء

2: فئات ملفات تعريف الارتباط المستخدمة على موقع موبايلي

• يستخدم موقعنا الفئات التالية من ملفات تعريف الارتباط:
• ملفات تعريف الارتباط الضرورية تمامًا: ضرورية لوظائف الموقع، حيث يتيح تسجيل الدخول الآمن والتنقل واستخدام الميزات الرئيسية للموقع.
• ملفات تعريف الارتباط للأداء: جمع بيانات مجهولة عن كيفية استخدام الزوار للموقع للمساعدة في تحسين الأداء وسهولة الاستخدام.
• ملفات تعريف الارتباط: لتذكر تفضيلات المستخدم (مثل اللغة أو المنطقة أو بيانات تسجيل الدخول) لتوفير تجربة أكثر تخصيصًا.
• التسويق وملفات تعريف الارتباط التابعة لأطراف ثالثة: يتم استخدامه من قبلنا ومن قبل شركائنا الموثوقين (مثل Google Analytics Facebook Pixel) لتحليل حركة المرور على الموقع، وتعزيز التسويق الرقمي، وقياس فعالية الحملات.

نحن نحافظ على أعلى معايير السرية ونتأكد من أن البيانات التي تُجمع من خلال ملفات تعريف الارتباط يٌتعامل معها بمسؤولية وأمان.

3: كيفية تمكين أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط

من خلال الاستمرار في تصفح أو استخدام هذا الموقع، فإنك تُعطي موافقتك الصريحة على وضع واستخدام ملفات تعريف الارتباط وعلى جمع واستخدام ونقل بياناتك الشخصية، سواء بشكل إلكتروني أو بأي شكل آخر، وفقًا لإشعار الخصوصية الخاص بـ موبايلي.

إذا كنت لا ترغب في قبول ملفات تعريف الارتباط، يمكنك تعديل إعدادات متصفحك لحظرها أو حذفها. الروابط أدناه تقدم تعليمات لأكثر المتصفحات استخدامًا:

جوجل كروم –(chrome://settings/clearBrowserData)

مايكروسوفت إيدج – (edge://settings/clearbrowserdata)

موزيلا فايرفوكس – (https://support.mozilla.org/en-US/kb/delete-browsing-search-download-history-firefox)

أوبرا –(https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies)

أبل سفاري – (https://support.apple.com/en-in/105082)

4: ماذا يحدث إذا قمت بتعطيل ملفات تعريف الارتباط؟

إذا قمت بتعطيل ملفات تعريف الارتباط، فقد لا تعمل بعض ميزات موقعنا بشكل صحيح. قد تواجه وصولاً محدودًا إلى المناطق الآمنة، أو بطئًا في تحميل الصفحات، أو فقدان التفضيلات المخزنة مثل اللغة أو تفاصيل تسجيل الدخول. قد يؤدي تعطيل ملفات تعريف الارتباط أيضًا إلى تقليل التخصيص والتأثير على قدرتك على إتمام المعاملات أو التفاعل مع ميزات محددة في الموقع. بينما يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط لتعزيز الخصوصية، قد يؤثر ذلك على الوظائف الكاملة وسهولة الاستخدام أثناء تصفحك لموقعنا.

لا يمكن اعتبار نقل البيانات عبر الإنترنت آمناً تماماً. ومع ذلك، فإن المعلومات التي تقدمها محمية بأعلى معايير الخصوصية والأمان. في جميع مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا، تُستخدم معايير تشفير SSL لحماية حركة البيانات. نحن نحمي بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به من خلال تدابير التحكم في الوصول وتدابير الأمان المادي.

قد يتضمن موقعنا الإلكتروني وتطبيقات الجوال روابط لمواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة، ولكل منها إشعار الخصوصية الخاص به. نحن لا نتحكم في هذه المواقع ولسنا مسؤولين عن كيفية تعاملها مع بياناتك الشخصية. نوصي بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم لفهم كيفية إدارة معلوماتك.

قد نتواصل معك على منصات التواصل الاجتماعي لتقديم المعلومات، والرد على الاستفسارات، والترويج لمنتجاتنا وخدماتنا. يرجى ملاحظة أن أي معلومات تقوم بنشرها أو الإفصاح عنها على صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي قد تكون مرئية للعامة. وعليه، تقع على عاتقك مسؤولية توخي الحذر اللازم عند مشاركة أي بيانات شخصية عبر صفحتنا على أي منصة تواصل اجتماعي.

نحتفظ بالحق في تحديث وتعديل إشعار الخصوصية هذا بشكل دوري، لضمان الحفاظ على أعلى معايير حماية البيانات والاستمرار في تحسين تجربة العملاء. سيتم نشر أي تعديلات على هذا الإشعار هنا، لتحل محل النسخة السابقة. نوصي بمراجعة هذه الصفحة بانتظام للبقاء على اطلاع بأي تغييرات.  

لأمور متعلقة بالخصوصية: إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات متعلقة بمعالجة بياناتك الشخصية، أو إذا رغبت في ممارسة حقوقك، يمكنك التواصل مع مكتب الخصوصية لدينا على البريد الإلكتروني

DataPrivacy@mobily.com.sa

 للمساعدة التقنية : أي مشكلات تتعلق بالوصول إلى النظام، أو الأخطاء التقنية، أو أداء التطبيقات، أو الدعم الفني العام، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا البريد الإلكتروني

 info@mobily.com.sa

الهاتف: +966 (0) 560 101 100

 :التعريفات

• "البيانات الشخصية" تعني أي بيانات، بغض النظر عن مصدرها أو شكلها، التي قد تؤدي إلى تحديد هوية فرد بشكل محدد، أو التي قد تجعل من الممكن بشكل مباشر أو غير مباشر تحديد هوية فرد، بما في ذلك الاسم، رقم التعريف الشخصي، العناوين، أرقام الاتصال، أرقام الرخص، السجلات، الأصول الشخصية، أرقام البطاقات البنكية وبطاقات الائتمان، الصور والفيديوهات للفرد، وأي بيانات أخرى ذات طبيعة شخصية
• تشير عبارة "PDPL" إلى نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية الصادر بموجب المرسوم الملكي رقم م/19 بتاريخ 09/02/1443 هـ الموافق 16 سبتمبر 2021، والمصادق عليه بالقرار رقم 98 بتاريخ 07/02/1443 هـ الموافق سبتمبر 2021، والذي دخلت آخر تحديثات نظام حماية البيانات الشخصية حيز التنفيذ فيه بتاريخ 14 سبتمبر 2023. وأي إشارة إلى نظام حماية البيانات الشخصية تشمل أحدث تعديل وتحديث له وأي تعديلات أو تحديثات لاحقة عليه.
• "إشعار الخصوصية" يعني هذا الإشعار بالخصوصية بما في ذلك الشروط والأحكام المنصوص عليها هنا.
• تعني "القوانين التنظيمية" اللوائح التنفيذية المعمول بها في قانون حماية البيانات الشخصية.
• "موبايلي" تعني شركة الاتحاد للاتصالات المتكاملة، وهي شركة مساهمة سعودية تأسست بموجب نظام الشركات التجاري في المملكة العربية السعودية. أي إشارة إلى «نحن»، «لنا»، أو «لنا» تعني وتشير إلى موبايلي.
• تعني كلمة "الاستخدام" استخدامك للموقع الإلكتروني، سواء لطلب خدمة أو منتج معين، أو تقديم شكوى، أو التقدم لوظيفة، و/أو أي استخدام آخر قد يكون قابلاً للتطبيق على الموقع من وقت لآخر، والذي تتطلب فيه البيانات الشخصية.
• يعني مصطلح "الموقع الإلكتروني" موقع موبايلي الذي يحمل اسم النطاق mobily.com.sa  والذي تحكمه إشعار الخصوصية هذا بالنسبة للبيانات الشخصية المدخلة على الموقع الإلكتروني.
• تعني "ملفات تعريف الارتباط" ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني. عندما تقوم هذه الملفات بتحديد هويتك (مثلًا، من خلال معرف الجهاز، بيانات تسجيل الدخول، أو عنوان بروتوكول الإنترنت)، فإنها تُعتبر بيانات شخصية. تستخدم موبايلي الكوكيز لدعم وظائف الموقع وتحسين تجربة المستخدم.
• يعني مصطلح "المتحكم" أي شخص طبيعي أو اعتباري، أو كيان عام أو خاص، أو أي جهة أخرى تحدد بمفردها أو بالاشتراك مع غيرها أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.
• "المعالج" يعني أي شخص طبيعي أو اعتباري، أو كيان عام أو خاص، أو أي جهة أخرى تقوم بمعالجة البيانات الشخصية نيابة عن المتحكم بالبيانات.