1) هل يجب أن أشترك في الإتصال المرئي بالرغم من أنني عميل في 3.5G؟من أجل الحفاظ على خصوصية العملاء يجب أن يقوم العميل بطلب تفعيل الإتصال المرئي. ولكي تكون قادراً عل استخدام الاتصال المرئي وعمل مكالمات مرئية فيجب عليك تفعيل الخدمة من هاتفك بالضغط على *1100# ثم الضغط على زر الإرسال, وسوف تتلقى رسالة جوابية من النظام فيها قائمة عليك أن تختار منها هكذا:
قائمة موبايلي:
1 : جديد من موبايلي
2 : خدمات موبايلي
3 : معلومات الحساب
4 : الضبط والمساعدة
من جهازك الهاتفي إضغط على (أجب) "Answer" ثم أدخل رقم 1, ثم إضغط خيارات options -> أرسل send وهنا سيقوم النظام بالإجابة مرة أخرى بـ:
جديد من موبايلي
1 : خدمات متقدمة 3G
من جهازك الهاتفي إضغط على (أجب) "Answer" ثم أدخل رقم 1, ثم إضغط خيارات options -> أرسل send وهنا سيقوم النظام بالإجابة مرة أخرى بـ:
خدمات متقدمة 3G
1 : خدمة الإتصال المرئي
2 : الاستقبال التلفزيوني المباشر
3 : الألعاب لأكثر من طرف
من جهازك الهاتفي إضغط على (أجب) "Answer" ثم أدخل رقم 1, ثم إضغط خيارات options -> أرسل send وهنا سيقوم النظام بالإجابة مرة أخرى بـ:
خدمة الإتصال المرئي:
1 : اشترك في الخدمة
2 : لا تشترك في الخدمة
من جهازك الهاتفي إضغط على (أجب) "Answer" ثم أدخل رقم 1, ثم إضغط خيارات options -> أرسل send وهنا سيقوم النظام بالإجابة مرة أخرى بـ:
إشترك في خدمة الإتصال المرئي:
تتم تلبية طلبك. سنعلمك برسالة SMS
وسوف تستلم رسالة SMS تؤكد تفعيلك لخدمة الإتصال المرئي.
2) هل علي دفع تكاليف عندما أقوم بتفعيل الاتصال المرئي؟إن تفعيل الخدمة مجاني وبدون أية تكاليف.
3) كيف أقوم باتصال مرئي ؟ وأي رقم يجب أن أدخله من أجل الإتصال المرئي؟أدخل الرقم الذي تريد الاتصال به (هو نفس الرقم الذي تتصل به للمكالمة المسموعة) ومن (خيارات) "Option" اختر (اتصال مرئي) (Video Call)
4) كيف أعرف أنني أتلقى إتصالا مرئياً؟عندما يقوم أحدهم بإجراء اتصال مرئي معك فإن جهاز الهاتف سوف يتوجه إليك بسؤال عما إذا كنت تقبل استلام مكالمة مرئية؟ إذا أردت استلام الاتصال المرئي فاضغط على كلمة (نعم) "Yes".
5) ماذا يحدث إذا تحركت خارج نطاق تغطية 3.5G خلال إجراء المحادثة المرئية؟المحادثة المرئية تعتمد على تغطية 3.5G لكي تتم. وإذا تحركت خارج تغطية 3.5G فإن الاتصال المرئي سينقطع.
6) أين أستطيع استخدام الاتصال المرئي؟في البداية سيكون الاتصال المرئي من موبايلي متاحاً فقط للمملكة العربي السعودية. وبالنسبة للخطوة التالية من تطوير خدماتنا 3.5G فإننا سنقدم لمشتركينا خدمات الاتصال المرئي مع شركات تجوال مختارة وكذلك بالنسبة للاتصالات الدولية.
7) عندما أكون في حالة تجوال دولي هل أستطيع القيام بعمل اتصال مرئي في البلد الذي أتجول فيه؟يستطيع مشتركي موبايلي استخدام خدمة الاتصال المرئي خلال التجوال الدولي مع مشغلي الخدمة في القائمة التالية:
- زين في البحرين
- Proximus Belgacom في بلجيكا
- اتصالات في مصر
- فودافون في مصر
- SFR في فرنسا
- SmarTone في هونغ كونغ
- XL في اندونيسيا
- Celcom في ماليزيا
- Maxis في ماليزيا
- MobileOne في سنغافورة
- Telefónica Móviles في اسبانيا
- SK Telecom في كوريا الجنوبية
- اتصالات في الامارات
8) عندما أكون في حالة تجوال دولي هل أستطيع عمل مكالمة مرئية لرقم في المملكة العربية السعودية؟نعم ، إذا كنت تتجول مع أحد مزودي الخدمة في القائمة التالية: يستطيع مشتركي موبايلي استخدام خدمة الاتصال المرئي خلال التجوال الدولي مع مشغلي الخدمة في القائمة التالية:
- زين في البحرين
- Proximus Belgacom في بلجيكا
- اتصالات في مصر
- فودافون في مصر
- SFR في فرنسا
- SmarTone في هونغ كونغ
- XL في اندونيسيا
- Celcom في ماليزيا
- Maxis في ماليزيا
- MobileOne في سنغافورة
- Telefónica Móviles في اسبانيا
- SK Telecom في كوريا الجنوبية
- اتصالات في الامارات
9) عندما أكون في حالة تجوال داخلي هل يكون بإمكاني الوصول إلى شبكة 3.5G؟لا.
10) هل أستطيع القيام أو استلام اتصالات مرئية دولية مع الأقطار الأخرى باستخدام شبكة 3.5G؟حالياً هذه الخدمة غير متوفرة. ولكنها سوف تتوفر قريباً في الأقطار التي تكون موبايلي قد عقدت معها اتفاقيات لتشغيل 3.5G.
11) هل أستطيع القيام أو استلام اتصالات مرئية من شبكات أخرى في المملكة العربية السعودية؟تستطيع القيام بذلك واستقبال المكالمات المرئية من شبكات أخرى في المملكة العربية السعودية بشرط أن يكون لديها خدمات اتصال مرئي مفعلة داخل شبكتها.
12) هل سأدفع تكاليف عن الإتصالات المرئية التي أتلقاها؟لا. تقع التكاليف على الطرف الذي يقوم بالاتصال وليس على مستلم الاتصال.
13) ما هي تعرفة الاتصالات المرئيةيتم حساب التعرفة بالثواني وليس بالدقائق.
14) ليس لدي هاتف يعمل على 3.5G ومع أن الشخص المتصل بي لديه هاتف يعمل على 3.5G فهل أستطيع رؤيته عند اتصاله بي؟من أجل استخدام الإتصال المرئي يجب أن يكون لدى الشخصين (المتصل والمستلم) هواتف تدعم خدمات 3.5G وأن تكون مفعلة لديهما.
15) لدي هاتف 3.5G ولكنني أود الاحتفاظ بخصوصيتي ولا أريد أن يراني أحد فماذا يجب علي أن أعمل؟عندما يتصل بك شخص لديه خدمة 3.5G في هاتفه فإنك تستطيع أن توقف كاميرتك عن العمل بشكل دائم وهكذا لن يستطيع الشخص المتحدث أن يراك, أو يمكن لك أن تقرر في كل مرة بشكل يدوي, وعندما تتلقى مكالمة مرئية واردة تستطيع أن تشغل الكاميرا أو تطفئها في جهازك. وعند عدم تشغيل كاميرتك فإنك سوف تستطيع رؤية المتحدث معك على جهازك دون أن يستطيع رؤيتك.
16) هل أستطيع إعادة إرسال / أو حجب الاتصال المرئي؟لا.
17) هل أستطيع استخدام خدمة انتظار المكالمة أو المكالمة الجماعية في الإتصالات المرئية؟هذه الخدمة غير مدعومة في الإتصال المرئي, ولكنها تبقى موجودة بالنسبة للمحادثات المسموعة العادية.
18) هل أستطيع سماع نغمة (رنان) عند الاتصال المرئي؟لا يمكن لك سماع نغمة رنان خلال الاتصال المرئي.
19) ما هي تكلفة الاتصال المرئي؟تعرفة الدقيقة كما يلي:
 | نوعية باقة موبايلي | موبايلي إلى موبايلي | موبايلي إلى شبكة أخرى | |
| | مسبقة الدفع (انيس ووفير) | 1 ريال/الدقيقة | 1 ريـال/الدقيقة | |
| | المؤجل الدفع (كافة الباقات) | 80 هللة/الدقيقة | 80 هللة/الدقيقة | |
| | | | |
20) كيف أستطيع إلغاء اشتراكي من خدمة الاتصال المرئي؟لإلغاء خدمة الاتصال المرئي على هاتفك إضغط *1100# ثم اضغط زر (إرسال) "Call" وسوف تتلقى رسالة جوابية عليك أن تختار منها, هكذا:
قائمة موبايلي:
1 : جديد من موبايلي
2 : خدمات موبايلي
3 : معلومات الحساب
4 : الضبط والمساعدة
من جهازك الهاتفي إضغط على (أجب) "Answer" ثم أدخل رقم 1, ثم إضغط خيارات options -> أرسل send وهنا سيقوم النظام بالإجابة مرة أخرى بـ:
جديد من موبايلي
1 : خدمات متقدمة 3G
من جهازك الهاتفي إضغط على (أجب) "Answer" ثم أدخل رقم 1, ثم إضغط خيارات options -> أرسل send وهنا سيقوم النظام بالإجابة مرة أخرى بـ:
خدمات 3G المتقدمة
1 : خدمات الاتصال المرئي
2 : خدمة البث التلفزيوني
3 : الألعاب لأكثر من طرف
من جهازك الهاتفي إضغط على (أجب) "Answer" ثم أدخل رقم 1, ثم إضغط خيارات options -> أرسل send وهنا سيقوم النظام بالإجابة مرة أخرى بـ:
خدمات الاتصال المرئي
1 : اشترك في الخدمة
2 : لا تشترك في الخدمة
من جهازك الهاتفي إضغط على (أجب) "Answer" ثم أدخل رقم 2, ثم إضغط خيارات options -> أرسل send وهنا سيقوم النظام بالإجابة مرة أخرى بـ:
لا تشترك في خدمة الاتصال المرئي:
طلبك قيد التنفيذ . سيتم إعلامك بـ SMS
وسوف تستلم رسالة SMS تؤكد إلغاء اشتراكك في خدمة الاتصال المرئي.
