نصائح لتسريع حل المشاكل التي تواجهها

1. دائما أنظر في بوابة المعرفة للمنتج الخاص بذلك وقراءة الأسئلة الشائعة. مع أنه قصير ومبسط، أغلب الاستفسارات نقوم بتغطيتها هناك.
2. استخدم أداة البحث، لأنه بعض الأحيان ستجد إجابتك بأحد التذاكر التي قد تم حلّها سابقا.
3. إذا كنت تود فتح تذكرة دعم لرقمك أو حسابك، يرجى تزويدنا بالرقم في الخانة الخاصة بذلك لكي لا تظهر للكل، أو قم بجعل تذكرتك خاصة كي لا يراها إلا فريق الدعم.
4. إذا كانت مشاكلك مرتبطة بشيء ظاهر (مثلا مشاكل بتطبيق موبايلي)، يرجى إرفاق صورة لمساعدتنا مع مراعاة إخفاء المعلومات الخاصة بك في الصورة إن وجد.
5. بإمكانك ربط بريدك الإلكتروني لإتاحة إمكانية متابعة تذكرتك، حيث أننا سنقوم بإرسال تنبيهات لك عبر البريد الإلكتروني في حالة تحديث حالة التذكرة.

تغطية مركز موبايلي للدعم والمساعدة

• فريق الدعم يقوم بتغطية كافة الخدمات والمنتجات الخاصة بموبايلي.

جدول عمل الدعم

• فريق الرعاية الرقمية يعمل على مراجعة وقراءة الرسائل على مدار 24 ساعة.

فتح تذكرة دعم

• يرجى اختيار نوع المشكلة (رقم موبايل، شريحة بيانات، خط فايبر) ومن ثم انشاء تذكرة دعم جديدة.
• إذا واجهتك مشكلة أثناء انشاء تذكرة الدعم، يمكنك استخدام هذه الصفحة لفتح شكوى.

حقوق العميل في تقديم الشكاوى: يمكنك الإطلاع على حقوقك في تقديم الشكاوى من خلال فتح الرابط الآتي.