Mobily Support Forum

  Forum Index   [Search] Search   [Recent Topics] Recent Topics   [Hottest Topics] Hottest Topics   faq Terms and Conditions  

 

Terms and Conditions

  1. It is permitted to only present the latest offers and products, or others such as inquiries.
  2. The address should be clear and should show the content of the subject clearly.
  3. It is strictly prohibited to present issues that compare other companies for purposes of bias only, without adhering to constructive, targeted and positive criticism.
  4. Subjects or responses that are redundant or abusive, and intended to be destructive or damaging will be deleted.
  5. Subjects or inquiries will be responded to within 24 hours of submission.
  6. Images and subjects that are considered immoral or that violate public decorum shall not be published.
  7. Contributors must refrain from using lewd, abusive or biased language when writing or commenting.
  8. Make sure that the subject is new and has not been published before by the same user. The user may utilize the research before proposing the subject. Another user may present the same subject, thus preventing repetition by the same user. Subjects repeated by the same user will be deleted without informing the user.
  9. Despite the efforts of the forum's supervisor and administrators to prevent violating contributions, all subjects express the points of view of their writers, and the forum shall not be responsible for their content.
  10. These conditions and rules are subject to change or addition at any time, and contributors are encouraged to refer to them regularly to avoid violating them.
  11. No advertisement is permitted, with the exception of Mobily advertising.
  12. Mobily shall have the right to terminate any membership if the terms and regulations mentioned above are violated.
 
 
حساب استخدام على حسابي وليس ضمن الاشتراك  XML
Forum Index » Postpaid - آجلة الدفع
Author Message
[Post New]28/04/2012 19:50:31
    Subject: حساب استخدام على حسابي وليس ضمن الاشتراك
[Up]
Magshi


Joined: 07/02/2012 17:30:36
Messages: 2
Offline
السلام عليكم
مشكلتي بدأت عندما سددت فاتورة شهر مارس بتاريخ 21 ابريل وكانت المبالغ  المفوتره 337.44ريال
حيث سددت جزء منها بمبلغ 300ريال عن طريق البنك وذلك لعدم ظهور كامل المبلغ لي في نظام السداد وكان المتبقي  37 ريال وتواصلت مع خدمه العملاء وافادوني بانه يجب سداد مبلغ 412 مبالغ غير مفوتره وكان مجموع الفاتوره 749 ريال حيث طلبوا مني سداد المتبقي  لإعادة الخدمة المقطوعه عن خطي من 19ابريل
وقمت بسداد 400 ريال عن طريق مكتب موبايلي والذي أفادني بانه تم اعاده الخدمه،،،    وخلال الفتره من 21ابريل وحتى تاريخ اليوم 26 ابريل اصبحت المبالغ الغير المفوتره 502 ريال بعد سداد 700 ريال
 ولكن عند الاطلاع على فواتيري السابقه وكذلك المبالغ الغير مفوتره وجدت الآتي :
*ان شركة موبايلي الموقره تحسب استخدام البيانات على حسابي وليس ضمن بيانات خدمة البلاكبيري المفترض تجديدها تلقائيا مع الفاتوره وبامكانكم الاطلاع على سجلات المكالمات الغير المفوتره وخصوصا بتاريخ  21/ابريل الساعه ٧:٣٠ م ومابعدها وكذلك من الاول من ابريل على فترات متقطعه،،،،، 
*التخبط الواضح في حساب الفواتير فتاره تحسب ضمن الاشتراك وأخرى على حساب العميل،، ولست المشتكي الوحيد من ذلك فانا اعرف من زملائي اكثر من شخص يشتكي من ذلك،،،،
 وهذا يدل على خطأ واضح .فلماذا تقطعوا الخدمه عن خطي وتطلبون مني سداد  المبالغ غير المفوتره والخطأ منكم 
وهذه  المشكله مع الفواتير وحسابها وطريقه تعاملكم معى كعميل وتجاهلي والتعذر لي باعذار واهيه ليست المره الاولى ومع كل مره لا تفيدونا بشي مهما شرحت لكم او اعترضت يتم تجاهلي ، وبامكانكم الرجوع لسجلاتكم للتأكد من ذلك وكل ذلك حسب التعاريف للخدمات المعلنه من قبلكم،و رغم التزامي بتعاملي معكم والانتظام في سداد فواتيري و رغم غض الطرف عن كل تلك التجاهلات فإذا كانت سياسة شركة موبايلي بهذا النهج سواء معي او مع غيري فسوف انقل خطي لمشغل اخر ياخذ حقه وأخذ حقي ويحترمني كعميل ويحل مشكلتي بأسرع وقت وليس التسويف فيها.
علما باني ارسلت شكواي على إيميل الشكاوي وكان من المفترض إبلاغي عن ما تم اتخاذه من اجراء خلال 48ساعه ولم يحصل ذلك ،، امل حل مشكلتي او بالأحرى فتح طلب خدمه بذلك ،،، وهذا مااتمناه من المشرفين على هذا المنتدى حيث عهدنا منكم التجاوب السريع بعكس خدمة العملاء على 1100
وانا لا اريد سوى حقي ان كان لي حق 
فلذلك امل حل مشكلتي عاجلا وأعاده الخدمه لخطي وتسوية الوضع  وعدم تجاهلي خلال ١٥ يوما والا سوف اقدم شكواي الى هيئة الاتصالات السعوديه  
 فان كان يهمكم امري فافعلوا،،،،،،،،،،

سجل مدني :  
تم مسح رقم الهوية(إدارة المنتديات)
خط الخدمه : 0544543196 

This message was edited 1 time. Last update was at 28/04/2012 20:09:16
[Post New]28/04/2012 20:06:24
    Subject: رد:حساب استخدام على حسابي وليس ضمن الاشتراك
[Up]
mobily admin 3


Joined: 16/11/2011 16:47:55
Messages: 2665
Offline
عميلنا العزيز..Magshi
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاتة

نأسف عزيزي لما توجه من صعوبات وبخصوص مشكلة إحتساب مبالغ الأنترنت على حسابك فإنة بعد الاطلاع على الأستخدام من تاريخ 15-04-2012 تم إحتساب الاستخدام على رصيدك الشخصي
وفي الوقت الحالي وبعد الاطلاع على حجم المستهلك إتضح بأن جميع البيانات مستهلكة
عند إصدار الفاتورة سيتم تفصيل الحجم المستهلك وعند وجود اي خطاء لاقدر الله او لم تستفد من باقة ال 1 جيجا كاملة يتم رفع طلب تعويض
نرجوا منك عزيزي الانتظار الى موعد صدور الفاتورة02-05-2012 حتى يتم التأكد من الأستخدام


لا تتردد في التواصل معنا عن طريق زيارتنا على المحادثة الفورية ليتم خدمتك بشكل افضل .

"Mobily Admin"3
Forum Index » Postpaid - آجلة الدفع
Go to: