طريقة الغاء خدمة البلاك بير ماسنجر

This message was edited 1 time. Last update was at 31/05/2011 12:11:38

يا شركة موبايلي رود على أبي الغي الخدمه صار لي شهرين

والرد الالي يسكر الخط بوجهي

والموظف رد الشهر الماضي يقول تقدر تلغيها في أخر الشهر والحين ما تردون

وش الحل معاكم.. ما صارت خدمة عميل

ولاحيردو عليك

هذي شركة نصابة

وانا راح اتواصل مع هئية الاتصالات

واوريهم شغلهم

عزيزي
بامكانك الغاء الخدمة بالطرق التالية
1: ارسال رسالة بب او bis الى 1100
2: عن طريق اسنخدم *1100#
اعمل رد للخدمة واختار رقم 1 وارسال وبعد ذلك
سوف يظهر
2: بلاكبيري
تعمل رد الخدمة ويتم اختيار رقم 2
واستكمل بشاكل الحال ( ويفضل ان يكون الرقم المضاف بالانجليزي )

سويت كل الطرق انا عشان الغي الخدمه ومالغاها ايش الغباء هذا
الخدمه تنتهي لازم الغيها وارجع افعلها طيب هي انتهت خلا المفروض تلقائيا تلتغي
لي اليوم اسبوعين احاول الغيها على رقمي 0548883843ومارضت تلتغي حاولت بكل الطرق
خدمه العملاء رد بعد 59 دقيقه انتضار ومافادني بشي رحت لاقرب فرع وماقدر يليغيها
بالله عليكم هذي شركه اتصالات ؟؟؟؟؟

This message was edited 1 time. Last update was at 22/06/2011 11:49:37

السلام عليكم

عزيزي العميل تم التأكد من خدمة البلاكبيري بأنها ملغية لديك.

-بإمكانك الدخول على المحاثة الفورية(الشات)وسوف يتم خدمتك بشكل أسرع.

بسم الله الرحمن الرحيم

أولآ والفاتحة هي أني أسأل الله العلي العظيم أن تشل يد الكاف وأن لا يبارك له الله لا في ماله ولا أولاده هو وجميع موضفي قسم التحويل

البدايه ياساده وكي تعلمو حقيقة موبايلي بالتفاصيل والله يشهد على ذلك

بعد التعرض لما يسوء مع موبايلي قررت الإنتقال لمشغل أخر هو الإتصالات السعودية وكان تاريخ أول طلب هو 25 / 6 / 2012

ورفض بحجة وجود مبالغ ولم يكن موجودآ على أي من الرقمين أي مبلغ وأغلق أكثر من 13 طلب بنفس السبب

وقد تقدمت بأول شكوى لدى خدمة عملاء موبايلي وكان رد القسم على العميل مراجعة المشغل الأخر للتأكد من طلبه

راجعت المشغل الأخر وأفاد بأن أسباب الرفض هي وجود مبالغ وعدت وقدمت شكوى أخرى تبعتها العديد من الشكاوى أوضحت فيها

أنني قمت بمراجعة المشغل الأخر وأخبرني بأن الرفض تم من قبل موبايلي بحجة وجود مبالغ ومع الأسف يأتي الرد على الشكاوى بما يلي

على العميل مراجعة المشغل الأخر ( طيب ليه أراجع المشغل الأخر وأنتم من يرفض النقل ولماذا لاتوضحون ذلك في الشكاوى ) سياسه عمياء

بعد أكثر من 40 شكوى تمنيت أن تفهم وتقدر وعدة مراجعات للفرع الرئيسي لموبايلي بنفس المنطقة الموجود بها والتفضل لدى مدير الفرع

تخيلو أخذ يضحك وهو يقرأ الطلبات ويقول أعلم بأن هذا كذب وتصريف وتعقيد وأنا ضد هذا المبدأ ولم يفعل شيئآ

وبعدها قررت الذهاب لنفس الفرع وقابلت المشرف وطلبت تحويل الرقمين لمسبق الدفع تلافيآ لكذب قسم التحويل وتلافيآ للفوترة ومامعها من قيمة إشتراك

وسألته هل سيؤثر ذلك على النقل فقال سيؤثر على هذا الطلب القائم الأن فقط وبعدها أكتشفت بأنه حسب سياسة موبايلي لايحق للعميل النقل

إلا بعد شهرين لأنه قام بتغيير الباقة وللأسف عدت للشكاوى مرة أخرى لأنني لا أتحمل شيئآ لم أوقع عليه ولا علم لي به ولأن لدي طلبات قديمه قبل تغيير الباقة

وطلبت تحويلها لإدارة موبايلي للإنصاف ولم أجد إلا زيدآ أخس من عبيدآ لا فهم ولا إدارك

1 / لا يحق للمشغل تغيير أي باقة على الرقم المقدمة عليه شكوى ( نص فقرة بنظام هيئة الإتصالات ) ولله الحمد لدي لكل رقم شكوى قبل تغيير الباقة

2 / على المشغل الإلتزام بالمدة المحددة لنقل الرقم وفق البنود المحددة من هيئة الإتصالات مالم يكن هنالك سبب يمنع النقل

3 / على المشغل حل جميع شكاوى العميل ( وهذا مالم يتم من موبايلي

الأن الموجود أكثر من 60 شكوى بنفس المشكله ولا تجد أحدآ يفقه مع الأسف وأكثر من 40 طلب للتواصل من قبل الإارة أو القسم المختص بالتحويل

ولم يتم التواصل نهائيآ أو حل المشكلة

لايوجد لدى إدارة الشركة أي أرقام هواتف للتواصل مع الإدارة أو أقسامها

لا يوجد من يقوم بمتابعة طلبات التواصل أو متابعة شكاوى العميل إن زادت عن الحد

لا أعلم هل هذا هو ديدن ومصداقية موبايلي اللتي نسمع بها ولا نراها وهل يعقل أن يصل السوء لهذا الحد

وهل الإدارة والأقسام أصبحو عاجزين عن المصداقية المهنية

وهل لا يوجد لدى موبايلي غير هذين الرقمين لتتمسك بهما ( 0500200064 و 0500200065 ) أم أن هنالك من يرغب بهما ( ومستحي )

أين المثالية وأين المصداقية وأين الإعتزاز بخدمة العميل ( كذب في كذب )

وللأمانة كل الشكاوى الموجودة الأن في هيئة الإتصالات قيد تنفيذ الغرامة على موبايلي وهم يعلمون جيدآ

أضف إلى ذلك أني لن ولن سكت عن حق هذه الفترة والبحث جار عن محام يقوم بذلك

أضف إلى ذلك قبل أسبوع تواصل معي أخ أسمه صلاح من الرقم

0560101100 وذكر بأنه مكلف من إدارة الشركة موبايلي بمتابعة وضعي
وأخبرني برغبته في أن أجدد طلب النقل من المشغل الأخر ليقوم بتحويله أو أخذ رقمه وإرساله لإدارة الشركة ليقومو باللازم لأن السستم أو النظام لن يقبل النقل وهم يعتذرون عن مدى السوء الذي تعرضت له وسيتم نقل الرقم بأسرع وقت ممكن وبالفعل تم تجديد الطلب لمرتين متتاليتين ورفض وكان يتواصل معي من وقت لأخر وبعد الإغلاق الثاني أو الرفض أختفى ولعل معه عذره مابين كذب إدارته وتلاعبها وما بين وقت راحته
ولا زال المسلسل مستمرآ والكذب والتلاعب مستمرآ

وسأكون ضد هذه الشركة المستعبدة ماحييت بإذن الله

دونت كل ذلك لكم ولكل من لديه ذرة ضمير في موبايلي